La salud es uno de los sectores con la demanda más constante del mercado. Es fácil afirmar que se trata de un sector imprescindible, aunque esto no significa que no exista una competencia muy alta. Para diferenciarse y conseguir sus objetivos de venta, las empresas del sector salud necesitan una estrategia de marketing y comunicación sólida, también en redes sociales.
Por la naturaleza tan dedicada del sector, es necesario cuidar mucho los mensajes que se lanzan en redes sociales. De lo contrario, podemos crear una crisis de reputación online en cuestión de minutos: no olvidemos que las redes sociales tienen incontables beneficios, pero también algún que otro riesgo.
Para que tu estrategia de marketing en redes sociales en el sector salud tenga éxito, desgranamos a continuación algunas claves y ejemplos de éxito.
3 estrategias exitosas de marketing en redes sociales para el sector salud
Humanización y enfoque en la vida del cliente como base de la estrategia
En el sector de la salud no sólo se tratan personas a nivel médico, también se debe prestar atención a lo que quieren, sienten y a lo que temen estas personas, algo que cualquier estrategia de marketing efectiva debe tener en cuenta.
Usualmente los profesionales conocen muy bien la enfermedad o situación a nivel de organismo y tratamiento, pero para convencer a las personas de que contratando una determinada marca estarán tomando la decisión correcta es necesario conocer también la enfermedad en el día a día de los que la padecen.
Basar una estrategia de marketing en redes sociales en contenidos enfocados en las situaciones más cotidianas de los pacientes será la clave para tocar la fibra que hará que ellos te identifiquen como la solución a su problema y no sólo como una marca que desea vender. Esto creará un lazo con el cliente que potenciará todas las áreas de la empresa, porque no existe entorno más emocional que el de una persona que posee un problema de salud.
Un excelente ejemplo de esta estrategia es la marca de clínicas IVI, líderes mundiales en medicina reproductiva. Esta marca tiene muy clara la importancia de mostrarse humana y alcanzable para todos sus prospectos. Es por ello que enfocan todas sus acciones y su lenguaje de social media en humanizar a sus pacientes y se ponen en sus zapatos, hablando (por ejemplo) de frases que estos suelen escuchar y pueden hacerles daño.
Además, en su página de Facebook han descrito de una manera extraordinariamente simple todos sus servicios para que cada persona que haga clic en ellos pueda saber de qué se trata leyendo un párrafo de tres líneas, y en su canal de Youtube tienen un segmento llamado #ConversacionesIVI, dedicado a mostrar historias de superación en torno a la marca.
El vídeo marketing como principal recurso
Está comprobado, según cifras de Forbes, que el 95% de las personas afirma que son mucho más receptivas a una llamada a la acción que hayan visto en un video a otra que hayan visto en una imagen o un texto. La credibilidad de un vídeo es difícil de superar por otro formato.
Las personas desean crear un lazo emocional con una empresa, pero también necesitan información exhaustiva y de calidad para considerarla una autoridad del sector. Es por ello que utilizar el video marketing para contenidos como procedimientos médicos, simulaciones, anuncios publicitarios y testimonios de casos de éxito transformados en storytelling son sólo algunas de las mejores decisiones que puedes tomar al momento de decidir qué tipo de contenido compartir en tu estrategia de redes sociales.
Un claro ejemplo de ello es la clínica odontológica Dentix, quienes comparten constantemente en su página de Facebook y canal de Youtube videos sobre simulaciones en 3D de procedimientos odontológicos comunes en sus pacientes, y spots publicitarios cortos optimizados para distintas plataformas y enfocados en generar una acción inmediata en el prospecto.
La educación al cliente de una manera simple y rápida
La educación del cliente es clave, y está relacionada con el punto anterior: los vídeos son muy didácticos, por lo que esta simbiosis puede ser clave para el éxito de una marca.
Las personas no son expertas en temas médicos, odontológicos ni nada por el estilo, es por ello que contratan especialistas. Sin embargo, con el acceso tan grande que hay hoy en día a la información, las personas necesitan estar cada vez más informadas para ratificar que están contratando a un buen especialista o que este les está aplicando el mejor procedimiento. Es decir, la información exhaustiva convence.
Exactamente lo mismo sucede en la industria farmacéutica, y la multinacional Exeltis lo sabe muy bien. En su filial en Colombia, esta marca de medicamentos dirigidos a la mujer en todas sus etapas se ha enfocado en contarle a sus clientes, a través de su página de Facebook y su perfil de Instagram, cómo funcionan sus procesos hormonales, qué suplementos les pueden ser útiles y cómo manejar los síntomas de diversos procesos naturales en su cuerpo.
Cabe destacar que en el sector salud cualquier estrategia que decidas implementar debe comprender la importancia de posicionarte como una autoridad del sector. Se debe siempre ser preciso, exhaustivo y mantener siempre la calidad, con información contrastada y avalada por profesionales independientemente del lugar de publicación del mensaje (redes sociales, blog, Youtube…).
