Las estrategias utilizadas en Mobile Marketing tienen como objetivo principal el de interactuar con un público de terminado por medio de las funcionalidades de los dispositivos Mobile.
Por esta razón, la implantación de campañas de marketing enfocadas a plataformas mobile tienen cada vez más importancia dentro de los presupuestos de marketing de las empresas.
El Mobile Marketing engloba todas aquellas estrategias, acciones y técnicas de marketing orientadas a dispositivos móviles como smartphones y tablets. Aunque, los primeros suelen ser el foco principal de las campañas dada su mayor intensidad de uso.
Así, el Mobile Marketing busca la captación, generación de leads, venta y fidelización utilizando herramientas enfocadas a los aparatos móviles de los usuarios. De hecho, los teléfonos cada vez tienen más peso como dispositivos preferentes de compra, habiendo impulsado la pandemia todavía más este fenómeno incluso entre personas alejadas del perfil de edad de los nativos digitales.
Por ello, no solo está experimentando un gran auge general el e-commerce o comercio online, sino que también se está produciendo una expansión exponencial del segmento específico del mobile commerce o m-commerce.
Si consideramos que en España el 80% de los habitantes poseen un smartphone, tendríamos ya un primer argumento de peso para invertir en campañas de Mobile Marketing. Pero es que además, a diferencia de otros dispositivos, el móvil nos acompaña continuamente como si fuera un apéndice nuestro, utilizándolo para comunicarnos, conectarnos, informarnos, relacionarnos y por supuesto, para comprar. Esto último de forma cada vez más intensa.
Esa intensidad de uso, aporta a las estrategias de Mobile Marketing importantes ventajas como, la posibilidad de utilizar un canal que está permanentemente disponible y que además, facilita aspectos tan cruciales como la segmentación de target, la interactividad y la realización de métricas a tiempo real.
Todo lo anterior aporta información muy valiosa para, por ejemplo, determinar la ubicación geográfica de los receptores de la publicidad, el ratio de clics (CTR) o incluso si se han desplazado a una tienda física a realizar la compra que les sugeríamos en el anuncio.
La otra cara de la moneda a la que se enfrenta cualquier estrategia de Mobile Marketing, por muy buena que sea, es que aspectos esenciales como la geolocalización, precisan permisos que los usuarios a veces recelan de dar. Asimismo, el soporte no es el mejor para captar la atención y genera más fácilmente estrés tecnológico, ya que la experiencia de navegación siempre va es más complicada que en dispositivos como tablets u ordenadores.
Según el Estudio Anual de eCommerce 2020 de IAB Spain 22 millones de españoles entre 16 y 7O años ya realizan compras online, cifrándose en un 55% los usuarios que lo hacen por el móvil y en un 18% por tablets. Unos datos que acreditan que el nicho que tiene ya el m-commerce es bastante cuantioso y con perspectiva de que aumente todavía más.
Por ello, el desarrollo de estrategias de Mobile Marketing ofrece muchas ventajas para los negocios, siempre y cuando se desplieguen de manera adecuada y tengan en cuenta aspectos cruciales como:
Cualquier estrategia de Mobile Marketing ha de basarse en el Responsive Design. Esto es un diseño web adaptativo que asegure una correcta visualización del contenido, con independencia del soporte desde el que se conecte el usuario.
Igualmente, se debe garantizar también una sencilla navegabilidad, ya que si esperamos que los usuarios interactúen con nuestra publicidad, realicen determinadas acciones, generen leads o compren a través del móvil, se lo estaremos poniendo muy difícil si no podemos proporcionarle una buena experiencia de navegación.
El diseño display es el formato ideal para las campañas de Mobile Marketing, dadas las limitaciones espaciales de las pantallas de los teléfonos. Además, al haber un espacio reducido, resulta aconsejable apostar por una publicidad online que sea breve y de mucho impacto, existiendo en este sentido infinidad de alternativas de banners que pueden combinar textos, imágenes y videos, ser interactivos, expandibles, de formato pop-up y un largo etc.
Asimismo su difusión e impacto se puede medir muy bien con múltiples herramientas que permiten hacer una métrica exacta del porcentaje de clics obtenidos por número de impresiones (CTR), el coste de cada uno de esos clics (CPC), etc.
El móvil es el soporte perfecto para segmentar las campañas y personalizarlas al máximo buscando a ese buyer persona definido de antemano como el comprador prototípico de nuestros productos, artículos, servicios o soluciones.
Además, existen muchos recursos que pueden ayudar a personalizar las campañas: promociones especiales, descuentos personalizados, premios por compra o por haber generado un lead rellenando una encuesta, regalos de cumpleaños, etc.
A la hora de proponer al usuario esa experiencia personalizada, se pueden aprovechar todas las posibilidades que ofrecen elementos como las notificaciones push, tan inherentes a nuestro día a día con los móviles.
El video es el formato publicitario más eficaz a día de hoy, pero para que sea un instrumento valioso y eficiente a efectos de Mobile Marketing, ha de cumplir una serie de requisitos. Por ejemplo, debe permitir una visualización vertical o que se mitigue su grado de intromisión en la experiencia de navegación del usuario.
Así, habría que escoger adecuadamente entre formatos pre-roll, la publicidad aparece previamente al contenido que se pretende ver, mid-roll, que se reproduce en medio de este o post-roll, donde los anuncios irían al final. En este sentido, es conveniente que los anuncios estén muy relacionados con el contenido del vídeo para mantener la atención del usuario y evitar que se vaya.
También, ofrecen muchas potencialidades los rewarded videos, es decir, las visualizaciones de contenidos con el incentivo de recibir una recompensa, siendo este un formato que se utiliza mucho por ejemplo en el mundo "gamer".
La geolocalización juega un papel muy importante en el Mobile Marketing, ya que saber la ubicación exacta de los usuarios da pie, sin ir más lejos, a poder lanzar ofertas instantáneas a quienes estén cerca de determinados negocios.
Además, las búsquedas locales tienen un peso cada vez más creciente, lo que abona el envío de mensajes publicitarios segmentados por ubicación a un target que se encuentra en un lugar concreto. Para ello, podemos servirnos también de las geolocalizaciones que realizan muchas redes sociales como Facebook con su aplicación Places.
Así, la geolocalización ofrece la oportunidad de conectar con el usuario para transmitir el mensaje adecuado en el momento preciso, pudiendo utilizarse tanto para la venta online como la offline.
Después de todo lo expuesto, podemos concluir que el Mobile marketing ofrece infinitas oportunidades a los negocios, dada la tendencia creciente de usuarios de todo tipo de comprar directamente a través de sus móviles o bien de que los dispositivos jueguen algún rol importante en sus adquisiciones de bienes o servicios.
Para aprovechar el auge del m-commerce, es imprescindible desarrollar una estrategia de Mobile Marketing que tenga en cuenta aspectos fundamentales como el uso de un diseño responsive o de recursos como la publicidad display, que apueste por la personalización, que saque partido a todas las potencialidades de los videos y que recurra en la medida de lo posible a la geolocalización.