Gracias a la masiva concentración y movimiento de personas en las plataformas sociales, y a su bajo coste comparado con otros métodos, estas se han vuelto cada vez más atractivas para las marcas como canal de venta, tendencia que lejos de disminuir sigue aumentando.
Sin embargo, este canal de ventas tiene características que lo hacen único y que impiden triunfar con las mismas estrategias usadas en otros canales. Es por ello que hemos preparado una lista de 9 consejos para que vendas con éxito en las redes sociales:
1. Debes diferenciarte
Esta es la respuesta a ¿por qué debería comprarte a ti y no a otro? Una vez logres definirlo, lo que harás en estas plataformas será potenciarlo y enfocarte en que este elemento, y no otro, sea lo primero que perciba una persona al entrar en contacto con tu marca por redes sociales.
Por ejemplo, si ingresas a las redes sociales de Ikea España probablemente lo primero que percibas sea confort, un estilo de vida aspiracional y, en teoría, bastante fácil de alcanzar.
2. Aporta valor y conviértete en una autoridad del sector
Compartir constantemente contenido de valor para tus usuarios, siempre en torno a su necesidad y tu producto o servicios, te ayudará a educarlo, fidelizarlo y, sobre todo, a posicionarte como la primera opción en su mente.
Para esto son útiles dos sencillos tips:
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Utiliza la regla del 80/20 para tu estrategia, con 80% de contenido de valor y 20% de contenido de ventas.
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Combina los contenidos de valor con las herramientas de venta que ofrezca la red social. Por ejemplo, puedes subir a Instagram una fotografía de experiencia con tu producto, colocarle el precio con Instagram Shopping, y agregarle un contenido de valor útil para los usuarios de dicho producto (tips, recomendaciones, noticias, etc).
3. Más que tener muchos seguidores, cultiva seguidores de calidad
De nada te sirven 100 mil seguidores y que sólo el 0.5% (500) estén interesados en lo que tú ofreces. Si te enfocas en construir una audiencia sólida realmente interesada en tu marca podrás fidelizarla, para luego centrarte en llegar a personas similares a esta audiencia con anuncios pagados. Debes analizar constantemente tu estrategia para asegurarte de que estás atrayendo a las personas correctas.
4. Las redes sociales nunca crecen solas
Si bien nos encontramos en el entorno digital, aún se sigue tratando de personas. Por ello debes integrar siempre tus redes sociales con todas tus estrategias offline o, si no las tienes, comenzar a considerarlas. Por ejemplo, podrías organizar un evento en torno a tu marca y hacer un concurso en el evento en el que los asistentes participen por medio de las redes sociales.
5. Crea alianzas y colaboraciones con otras marcas
Todos conocemos el poder del networking, ahora es momento de llevarlo a estas plataformas. Con otras marcas, con asociaciones o colectivos… puedes crear alianzas de servicios, contenidos colaborativos o incluso hacer un live que aporte valor a ambas audiencias y que ayudará a compartir seguidores y crecer mutuamente.
6. Invierte en publicidad
Invertir en un publicidad es necesario para poder acelerar el proceso de crecimiento una vez has definido bien tu público objetivo. Puedes trabajar con distintos objetivos: por ejemplo, promover tus productos y servicios, generar tráfico a tu sitio web, conseguir leads y promover tu marca.
7. La línea gráfica y el copywriting como pilares fundamentales
A través del copywriting podrás asegurarte de tener textos que realmente convenzan al lector de tomar acción. Esto es clave sobre todo en los textos de ventas, ya que debes asegurarte de que den resultados. Una buena línea gráfica te mostrará más profesional, más confiable y por ende como una marca superior, además aumentará tu recuerdo de marca.
8. Una atención al cliente impecable, como parte de la estrategia
Las redes sociales son hoy en día el canal de comunicación digital más inmediato que tienen las personas, eso significa que si un cliente o prospecto con redes sociales tiene alguna duda, probablemente te la preguntará por allí y, si le fue bien o mal, también lo compartirá por esta vía. Por ello es importante que definas una estrategia para la atención al cliente, enfocándote en lograr una excelente experiencia y aprovecharla como ventaja competitiva.
9. Paciencia y constancia
Es imposible monetizar en cualquier plataforma si no eres constante, por ello el último consejo es que pruebes, seas paciente y te mantengas firme hasta que logres dar con el contenido que te funciona.
Evita malas prácticas que a simple vista puedan parecer “la solución” como seguir y dejar de seguir a las personas, comprar seguidores, entre otras. Estas prácticas pueden causar penalizaciones, e incluso el cierre de tu cuenta.
Es importante que entiendas que estos no son pasos a seguir sino consejos, por ello no tienen un orden ni una prioridad específica, siendo todos ellos igual de importantes y necesarios en tu estrategia.
