Gestionar una tienda online no es un trabajo inmediato y sencillo, si no que se debe hacer en el largo plazo. Muchas empresas se centran fundamentalmente en conseguir tráfico que después llevará a recibir malos resultados en cuanto a conversión. Para evitar este tipo de problemas y evitar la tasa de abandono en el carrito de la compra es fundamental un buen trabajo de campo en la analítica web para tiendas online.
En la actualidad, cada vez es más común en las empresas destinar un departamento al análisis de cómo los usuarios navegan por sus soportes. Es mucho más constructivo que tirar por tierra todo el trabajo de marketing y técnico cuando no se ha hecho ninguna tarea de analítica por fases.
Pero, ¿Sabes qué métricas necesitarás para mejorar el rendimiento de tu tienda online? Todo ello será fundamental para las decisiones estratégicas de la empresa.
Analítica web para tiendas online: la importancia de las métricas
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Ingresos-beneficios: Los ingresos que tenga una empresa es clave para cualquier negocio, ya sea en el mundo online o simplemente en una tienda física, por ello los ingresos deben ser monitorizados diariamente. Las principales plataformas de ecommerce ofrecen la posibilidad de revisar los movimientos. Por otro lado destacar que los costes son más complicados de monitorizar en cualquier herramienta de analítica web para tiendas online, por lo cual siempre hay que tener un control total sobre ellos.
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Tráfico: "Sin tráfico no hay paraíso" Atraer tráfico es el primer paso hacia la conversión en venta. Los principales valores a tener en cuenta a la hora de analizar el tráfico web:
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Tráfico total comparado mensualmente, para conocer que meses hemos tenido las mayores visitas e idear nuestra estrategia de marketing
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Las fuentes de tráfico: de dónde viene el tráfico (motores de búsqueda, referencia, directo…)
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Las palabras clave más efectivas que ha tenido nuestras campañas o aquellas que los usuarios más han buscado
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Los visitantes que llegan desde cualquier campaña activa.
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El % de nuevos visitantes contra visitantes recurrentes. Esto será importante para conocer quienes son los clientes verdaderos y quienes son los que están comenzando a interesarse por la tienda online.
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Conversiones: Sin duda es la métrica más complicada de todas y la que más trae de cabeza a cualquier responsable de una tienda online. Una pequeña mejora en el ratio de conversión puede tener un impacto enorme sobre los beneficios. Hace unos días habíamos publicado en nuestro blog, un post acerca de como aumentar el volumen conversión. Dependiendo de la plataforma que utilices, existen varias formas de analizar la conversión:
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Si la plataforma proporciona un cuadro de mando con métricas asociadas con la conversión, esta herramienta será suficiente.
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A través de un tracking de ecommerce, cruzando los datos referentes al tráfico, consecución de objetivos,…
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Fidelización: Son aquellos compradores recurrentes y los que pasan más tiempo en la página.En los negocios online, es más fácil conseguir que un cliente que ya te conoce te vuelva a comprar que uno nuevo. Merece la pena medir todo lo que hace un cliente fiel y realizarle algún tipo de promoción o descuento o simplemente ofrecerle un excelente servicio postventa, de esta manera, seguro que seguirá siendo más fiel que nunca. Ten en cuenta que este usuario ya compró alguna vez en nuestro ecommerce (le gusta nuestro producto), así que intenta volver a seducirle ofreciéndole valor (Inbound Marketing).
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Abandono del carrito: Todos los días tu página web recibe visitas de gente interesada en ti. Algunos usuarios agregan productos al carrito e inician el proceso de compra (checkout) pero, según un estudio de la consultora comScore, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra.
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Interacción con nuestros clientes: Por mucho que quieras y te empeñes con todos los medios, es muy raro que un cliente que nos está visitando por primera vez compre en tu tienda online. Por normal general, serán necesarios varios pasos previos para llegar a la conversión. En primer lugar, un cliente potencial debe sentirse atraído por los activos de la empresa, el principal motor sobre el que se sustenta el Inbound Marketing promovido por Increnta. También se puede explotar la posibilidad de conectar directamente con él cliente, utilizando todo tipo de redes sociales como twitter o facebook, envío de mensaje electrónicos (e-mail marketing) etc...
Todos estas métricas están relacionadas con la analítica web para tiendas online,las cuales nos aportarán un plus extra a la hora de tomar cualquier decisión estratégica que afecte a nuestro comercio electrónico. La analítica web para tiendas online debe ser entendida por las empresas como un factor clave a tener en cuenta. Cada una a su nivel y según sus necesidades. Eso sí, hay que tener claro que solo sabiendo qué y cómo lo estás haciendo podrás anticiparse a los clientes y a la competencia y generar un modelo de negocio sostenible.
