El 29 de octubre, Madrid acoge la segunda edición del Congreso Nacional sobre la Experiencia del Cliente. CEC presenta La Experiencia del Cliente como una herramienta clave de las marcas para lograr la diferenciación. La transformación tecnológica está revolucionando la manera en que el consumidor se enfrenta al proceso de compra y se relaciona con las marcas. Hiperconectado y multicanal, el cliente es capaz de comprar de forma selectiva sin ni siquiera salir de casa, y espera de las marcas que identifiquen sus necesidades para ofrecerle una experiencia de compra diferencial. Generar la satisfacción del consumidor repercute directamente en los resultados de negocio de la compañía potenciando futuras intenciones de compra y desarrollando su papel prescriptor de cara a otros clientes potenciales.
