El sector turístico es un mercado demandante por naturaleza. Viajamos para crecer personal y profesionalmente, para explorar y para reencontrarnos, y eso es algo que las marcas saben muy bien.
El potencial emocional que puede tener una campaña del sector turístico en una red social como Facebook es enorme, pero no necesitas ser una marca multinacional ni contar con un presupuesto millonario para poder aprovechar dicho potencial: después de leer esta guía serás capaz de crear una campaña en Facebook para tu empresa turística que aumentará la demanda y tus conversiones en cualquier época del año.
Empieza definiendo bien la estrategia en redes
1. Segmenta el nicho del sector que quieres explotar
Estamos en la era de lo específico y lo contextual, donde un servicio turístico para parejas sin hijos, viajes de negocios, grupo de amigos, millennials o viajes familiares utilizan una comunicación completamente distinta. Comienza entonces por integrar tu estrategia al nicho del turismo en el que te especializas.
2. ¿Qué quieres promover?
Ya sabes cuál será tu campo de juego, ahora es necesario fijar tu objetivo comercial entorno a una propuesta concreta y apostar todas tus acciones hacia allí (al menos, mientras dure la campaña).
3. Storytelling y videomarketing como punta de lanza
No importa si se trata de negocios, cada viaje suma una nueva historia a la vida de sus viajeros. Establecer un mensaje sólido, un lenguaje cercano a tu nicho y, a partir de allí, contar una historia que haga que tus prospectos visualicen su viaje como la próxima mejor decisión que pueden tomar, es una de vías más efectivas para convertirlos en potenciales clientes. Para este caso el videomarketing resulta, sin duda alguna, el formato más adecuado.
4. Crea contenidos optimizados para móviles
Después de saber quiénes consumirán tu contenido y cómo lo harán, lo siguiente es hacer que este consumo sea para ellos lo más fácil posible. Videos cortos y verticales, textos con párrafos cortos e incluso publicaciones en las horas más adecuadas para tu audiencia son acciones que convertirán tu campaña de Facebook en una más sólida y optimizada para todos los dispositivos.
Hablemos ahora de Facebook Ads
Una vez sentadas las bases generales para cualquier acción exitosa, procede a crear la campaña de tu marca apoyándote en los siguientes pasos:
1. Fija el objetivo de cada campaña de anuncios
Es importante que fijes para cada campaña de anuncios un objetivo acorde a lo que deseas lograr con la campaña macro.
Por ejemplo, si deseas comenzar a ofrecer con anticipación paquetes navideños grandes, una campaña para generar leads sería una buena opción. Por otro lado, si tu interés es vender inmediatamente, puesto que ya está llegando (o ya llegó) la temporada de alta demanda, una campaña para generar tráfico a tu landing de ventas es la opción correcta.
2. Define la estructura de la campaña
¿Cómo llegarán las personas a realizar la conversión, y cómo se interesarán en hacerlo? Te contamos algunas ideas.
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Utilizar el destino turístico en el enfoque del anuncio para despertar una necesidad concreta (puedes hacer varias campañas de anuncios con diferentes destinos).
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Implementa las estrategias de “venta roja”, que consisten en promover que los usuarios compren inmediatamente un billete o un paquete que consumirán en un mediano plazo. La estrategia del ahorro gracias a la venta anticipada funciona muy bien tanto en el mercado B2C como en el B2B.
3. Optimiza tu landing page
Esta guía es para una campaña de Facebook, sin embargo una buena campaña termina donde se cumplen sus objetivos. Por ello, optimizar tus landing pages y asegurarte de que su diseño y contenido ayuden a la conversión es tan importante como el anuncio en sí mismo.
Contenido orgánico como soporte de todo
Ya se está funcionando tu campaña de anuncios y está generando buenos resultados, sin embargo ¿Cómo los mantenemos?
1. Contenido experiencial, emocional y aspiracional
Un usuario no puede predecir cuándo va a ser impactado por un anuncio específico en Facebook, pero lo que si puede es, luego de sentirse atraído por tu anuncio, explorar tu contenido orgánico y familiarizarse más con tu marca hasta llegar al punto de una decisión de compra. Hay que ofrecer contenido para todas las fases por las que pasa el usuario hasta que decide comprar, ayudándolo a avanzar en el proceso.
2. Aprovecha al máximo los testimonios
Las personas desean saber cómo les ha ido a otras personas con tus servicios, y mientras más natural, transparente y convincente sea un testimonio, mejor funcionará.
Compartir vídeos testimoniales interesantes con frecuencia hará que el usuario conecte aún más con quien ya vivió esta experiencia.
3. Optimiza tu servicio al cliente con el Bot de Messenger
Si los resultados son positivos, recibirás con frecuencia muchos mensajes de consultas, y PQR (Peticiones, Quejas y Reclamaciones) en la bandeja de tu Facebook. Es importante que desarrolles una estrategia para responder a todos en un corto tiempo y de manera asertiva.
En este caso, el Bot de Messenger es una excelente alternativa para conversaciones sencillas y un recibimiento rápido, evitando afectar tu índice de respuesta dentro de la página de Facebook. Sin embargo, esto no significa que puedas prescindir de la figura de un Community Manager para que gestione las cuestiones más delicadas y consiga crear comunidad.
Una estrategia como esta te permitirá aumentar las ventas en temporadas bajas, proporcionando a tu empresa una mayor rentabilidad a lo largo de todo el año.
