El marketing siempre ha sido un tema controvertido en lo que se refiere al sector salud… Las diferentes estrategias tradicionales que utilizaban los hospitales privados para la captación de pacientes daban mucho que hablar por valerse de publicidad “pura y dura” a la hora de la fidelización.
Sin embargo, con la implantación del Inbound Marketing y el cambio de comportamiento de los pacientes, que actualmente buscan, se documentan, comparan y deciden por Internet, las estrategias van hacia la mejora de los servicios hospitalarios a partir de la atención basada en el propio paciente.
En este sentido, podríamos decir que los desafíos a los que se enfrentan los hospitales pasan por impulsar una nueva cultura de marketing basada en la creación de valor a partir de contenidos educacionales que cubran las necesidades de los pacientes de una forma humanizada.
¿Cuáles son los pasos de una estrategia Inbound para hospitales?
Si eres un profesional del marketing en este sector, te proponemos una serie de pasos para que puedas adaptar, sin problemas, las estrategias de Inbound Marketing a la clínica o el hospital que gestionas:
1. Diseño web responsive
La página web del centro va a ser la protagonista de tu estrategia, por lo que para cubrir las necesidades de los pacientes a partir del site es importante hacerla accesible y cuidar su diseño. Para ello, es clave optar por un dominio sencillo que refleje sin lugar a dudas la actividad del hospital. Además, debe ofrecer una estructura ordenada que genere una navegación eficiente por contenidos audiovisuales.
2. Contenido de valor
Por otra parte, el site tiene que definir los tratamientos, servicios y tecnologías con las que cuenta el hospital. En relación al content marketing, las publicaciones deberían contar con información avalada por médicos y otros profesionales sanitarios, así como referencias, testimonios de pacientes y un apartado de noticias relacionadas con el sector salud. También es necesario contar con un apartado en el que se presente al equipo y que facilite los datos de contacto, y proporcionar algún beneficio al paciente (portal de citas online, suscripción a newsletter, ofertas y promociones…)
3. Buyer journey
Atraer a los pacientes y usuarios a partir de contenidos de valor no es igual en todos los casos, sino que el contenido debe adaptarse a la fase en la que se encuentre:
- Fase de concienciación (TOFU): el paciente (el buyer persona principal de un hospital) está buscando información, pero aún no tiene clara su necesidad.
- Fase de consideración (MOFU): el paciente ya sabe cuál es su necesidad y está buscando soluciones.
- Fase de decisión (BOFU): el paciente ya tiene claro cuál es la solución, pero necesita comparar, corroborar la calidad y la eficacia antes de finalizar el proceso.
4. Posicionamiento
Para que el centro hospitalario pueda generar leads de calidad primero hay que asegurarse de haber optimizado en el contenido en los motores de búsqueda y valerse de las redes sociales para su difusión. Así, el content marketing generará una comunidad que favorecerá, a su vez, la participación.
5. Convertir a los visitantes en pacientes potenciales
Es necesario incluir un Call to Action (CTA) cada vez que se publique contenido nuevo, por ejemplo, en el blog del hospital. De esta manera se podrá derivar al usuario a una página de destino que le ofrezca otro contenido adicional a cambio de un formulario que te proporcione sus datos de contacto. Gracias a ellos podrás ir segmentando y gestionando los leads para determinar cuáles son cualificados y pueden convertirse en pacientes potenciales y cuáles no han llegado todavía a esa fase.
6. Definir los objetivos SMART
Un análisis DAFO que refleje las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del hospital te ayudará a establecer los objetivos SMART, es decir, las metas realistas y eficientes en las que se va a enfocar tu campaña de Inbound Marketing.
7. Monitorizar resultados
Establecer unos KPIs de medición te permitirá analizar si tus campañas han tenido el éxito esperado o si, por el contrario, habría que cambiar o modificar algún factor de cara a estrategias futuras.
8. Cumplimiento LOPD
Es esencial asegurar la privacidad y la confidencialidad de los usuarios y pacientes, por lo que el hospital tiene que garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
