El comercio electrónico se ha convertido en un elemento clave en nuestros hábitos de consumo. La llegada de internet propició que las marcas pudieran acceder a un mercado mucho más amplio y con un radio de alcance que podía ser internacional. Las ventas en tiendas físicas empezaron a competir con las transacciones realizadas a través de internet, este tipo de comercio ha ganado importancia en los últimos tiempos ya que permite eliminar las barreras físicas a la hora de adquirir productos o servicios.
Las empresas saben de la importancia de establecer un canal de venta online como parte central de su estrategia de negocio. Pero, estar en internet, ya no es suficiente. Los usuarios cada vez valoran más a aquellas marcas y canales que les ofrecen seguridad y confianza. Para lograrlo, es necesario habilitar una serie de medidas y herramientas que permitan que el cliente pueda realizar su compra con total tranquilidad. Para ayudarte a conseguirlo hemos elaborado un listado con consejos y recomendaciones para implementar un sistema de Comercio Electrónico Seguro (CES).
Un fallo de seguridad puede tener consecuencias muy negativas que influyan tanto en pérdidas económicas como en daños a la reputación de la marca. La venta a través de internet implica que el cliente deba introducir sus datos personales, bancarios y números de tarjetas de crédito o débito.
Una acción sencilla y cada vez más normalizada pero que debe estar respaldada por una serie de protocolos implementados en el proceso de compra. La ley atribuye a los propietarios de dominios web una labor de vigilancia, protección y uso adecuado de los datos de sus usuarios.
Una web segura debe tener muchos elementos y vamos a comenzar por los más fácilmente identificables por un usuario:
Contar certificado de seguridad SLL. La gran mayoría de servidores ofrecen esta opción de manera gratuita a las webs que tienen alojadas. Es un elemento muy importante ya que se encarga de encriptar toda la información que los usuarios de una web envían. El visitante podrá reconocer que se ha implementado este protocolo gracias al símbolo de un candado que aparece en su navegador.
Ofrecer accesos identificados. Registrarse en una web es un proceso sencillo que aporta seguridad al comprador. Al acceder con sus datos, puede ver su perfil, cuenta, pedidos y tener toda su información controlada.
Revisión periódica de posibles bugs y fallos de seguridad. Existen distintos plugin para realizar análisis rápidos y efectivos del estado de la web. Ocuparse de la actualización y mantenimiento de la misma evitará problemas.
Información sobre RGPD, uso y tratamiento de datos personales. Proteger la experiencia de los usuarios es fundamental y, no hacerlo, puede incurrir en un delito si alguien decide denunciar una vulneración del tratamiento de sus datos.
La importancia de las copias de seguridad. Un proceso sencillo que permite almacenar los datos para poder recuperarlos en caso de que se produzca algún ataque informático o pérdidas derivadas de una actualización, plugins, etc.
Una vez que se han revisado estos protocolos básicos de seguridad llega el momento de mejorar todos los procesos de compra dentro de la web para garantizar una experiencia segura al visitante.
Un Ecommerce debe contar con un sistema de venta que sea fácil e intuitivo. Además de ofrecerle información sobre el uso de los datos que está introduciendo, hay que pedir permiso al cliente antes de realizar acciones como el almacenamiento del número de tarjeta para compras futuras.
Para atraer a nuevos visitantes, y conservar la confianza de los que ya conocen la marca, nada mejor que contar con una información clara, concisa y detallada de todos los procesos y cuestiones que impliquen la aceptación por parte del usuario. Así se logra transmitir una imagen de compromiso y respeto por el cliente.
Hay personas que están acostumbradas a pagar con tarjeta de crédito o débito, pero otras prefieren métodos alternativos como el pago a través de Paypal. Además de incrementar la confianza, ampliando el número de opciones se consigue llegar a distintos públicos objetivos aumentando, por tanto, las conversiones.
El diseño y los contenidos de la web también influyen en la construcción de una imagen de marca fiable. Analizar el tipo de visitante que llega a la web, sus características demográficas, hábitos de consumo e incluso sus intereses, será de gran ayuda para ir adaptándola a lo que su público espera encontrar.
También es importante optimizar los contenidos tanto de texto como audiovisuales, para que se adapten a distintos tipos de dispositivos: (móvil, táblet, ordenador, etc) consiguiendo una mejor experiencia de navegación.
Las obligaciones de la empresa para garantizar un comercio electrónico seguro no terminan con la venta. Una vez realizada la compra por parte del cliente, es importante asegurarse que el servicio de entrega cumple todas las condiciones necesarias para garantizar que el paquete llega a tiempo y en perfecto estado.
Una buena idea es ofrecer al comprador distintas opciones de entrega: en el domicilio o la recogida en un punto físico.
Al realizar una compra en internet, uno de los principales miedos del usuario es que no le guste, no sea lo que esperaba y tenga que quedárselo. Una buena política de cambios y devoluciones aumenta la seguridad ya que al cliente le queda claro que, comprando en esa web, contará con opciones que protegen su transacción y le aseguran un producto en buenas condiciones.
Para conseguirlo, no olvides la importancia de seguir estos consejos:
Identificar y desarrollar todos aquellos elementos que sean necesarios para garantizar la seguridad.
Diseñar una línea de actuación que ayude a transmitir una imagen de marca fuerte y fiable.
Para lograr un comercio electrónico seguro apóyate en tu equipo e involucra a todos los departamentos en el desarrollo de la estrategia.
Una web segura y una comunicación corporativa fiable, será vuestra mejor carta de presentación y ayudará a aumentar las conversiones.
Si no sabes por dónde empezar, ponte en contacto con nosotros. Analizaremos tu proyecto y diseñaremos un plan estratégico adaptado a tus necesidades para evitar cualquier brecha de seguridad y garantizar la seguridad de tus visitantes.