Las últimas semanas del año son el momento idóneo para hacer balance, analizar cómo se han desenvuelto las ventas en los meses transcurridos, revisar qué cuestiones quedan pendientes antes de comenzar un nuevo año y planificar la ruta para lograr los objetivos que faltan por alcanzar antes de fin de año. ¡El tiempo apremia!
Analiza la base de datos de los clientes, es decir, de aquellos que ya han adquirido un producto o servicio a lo largo del año, e identifica los mejores, bien sea por volumen de facturación o por frecuencia de compra. De este análisis obtendrás cuáles son los clientes que debes cuidar con especial esmero o en los que debes invertir más tiempo.
Este es el momento idóneo para planificar una estrategia de fidelización.
Una excelente táctica post-venta para captar su atención es consultar al cliente cuál es su situación posterior a la compra y ofrecer algo complementario que potencie sus resultados y le agregue un plus.
También puedes enviar una felicitación navideña acompañada de un regalo como, por ejemplo, un descuento. De esta forma puede que adquiera otro producto o servicio de tu oferta.
¡La clave está en que el cliente sepa que te preocupas por él y le mimas!
Otra estrategia que resulta muy eficaz, es ofrecer descuentos personalizados por compras realizadas antes que culmine el año. Suele dar resultado para cerrar el año con mayor número de ventas, ya que favorece a la compra por impulso.
A tus mejores clientes también les puedes premiar adelantando información, por ejemplo, mostrando las novedades que vas a ofrecer la próxima temporada.
Se sentirán agradecidos por la exclusividad y, como adelantamos antes, se sentirán mimados. ¡Formarán parte de un grupo!
La clave está en enviar un contenido extra y posteriormente ofrecer una oferta upsell. Se trata, ni más ni menos, que de poner en práctica la técnica de marketing que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio similar o simultáneo al que ya han comprado con el fin de mejorar su experiencia (y aumentar nuestras ventas dicho sea de paso).
En ocasiones se ofrece un servicio un poco más costoso. Por ejemplo, si el cliente ya ha adquirido recientemente un determinado curso online, posteriormente puedes ofrecer como upsell un servicio de consultoría, un libro relacionado con el curso, etc.
Por supuesto, siempre quedará a potestad del cliente la última palabra, pero quién sabe, quizá vuelva a consumir de nuevo. El mejor argumento en este caso es destacar el beneficio que logra con esta oferta.
Este tipo de estrategia a priori puede considerarse arriesgada, pero la realidad es que es bastante común, sobre todo en época navideña. Se trata de crear packs o paquetes que sean útiles para los clientes y, aunque tengan un precio superior al producto en solitario, siempre será algo menor que si se compraran todos los productos o servicios por separado.
En el caso de que el precio del paquete no se vea disminuido, se puede incluir un packaging diferente y original o incluso un regalo adicional para hacer el pack más atractivo. De esta forma, las ventas pueden aumentar notoriamente.
Sin duda alguna, el potencial que aportan las redes sociales para hacer más visible cualquier producto o servicio a un mayor número de clientes es innegable. Se trata en todo caso de exprimir el potencial que ofrecen estos medios.
Es recomendable comenzar por aumentar las publicaciones en las redes, para lograr estar siempre presente en la mente de los actuales y potenciales clientes.
Otra opción es crear un canal especial con los temas más interesantes. De esta forma puedes compartir en redes como YouTube, vídeos y contenidos específicos.
El contenido para las publicaciones del blog deberán ser atrayentes y novedosos, ya que es un recurso importante para subir el posicionamiento en Google.
Adicionalmente, puedes enviar con frecuencia newsletters a tus clientes. Mediante el cual se logra fortalecer las relaciones con ellos, aumentar la visibilidad y a potenciar valores como la confianza.
Los meses previos al cierre de año se convierten en el mejor momento para un lanzamiento, que impulsará un pico de ingresos que va a ayudar a cerrar el año con los mejores niveles de ventas.
Las campañas puntuales, como Black Friday, Cyber Monday o las rebajas previas a Reyes, son fechas especiales que generan muchas ventas gracias a los atractivos descuentos que realizan todas las marcas.
Las redes sociales se han convertido en una de las mejores herramientas para la difusión de estos descuentos, sobre todo en e-commerce.
También puedes programar una campaña de email marketing, que enviaras a tus clientes antes del día señalado, el mismo día y al siguiente. Todo con la finalidad de cerrar el mayor número de ventas.
Se trata de la vía más efectiva para llegar a nuevos clientes y mostrar a los que ya son todas tus novedades y ofertas.
Para este cometido, es indispensable que tomes en cuenta el factor clave de una campaña publicitaria: la segmentación. Debes tener claro el perfil de persona a quien van dirigidos tus anuncios.
Cada plataforma te ofrece un avanzado grado de segmentación para filtrar por datos demográficos, de interés o de ubicación.
Ahora bien, en ocasiones al cerrar el año no solo se trata de vender más, también es de vital importancia sacar la máxima rentabilidad, con crecimiento a medio plazo.
En relación a este punto, es probable que identifiques algunos clientes que en el corto plazo no ofrecieron un margen de ganancia atractivo, pero a medio o largo plazo pueden resultar muy rentables. Who knows!!
También es muy interesante ofrecer descuentos especiales que sean atractivos para este tipo de clientes. Por supuesto, esto requiere un análisis exhaustivo de los resultados obtenidos a lo largo de todo el año, logrando identificar estos clientes potenciales y excepcionales.
Para lograr obtener más ventas al cierre del año, debes tener presente que la mejor estrategia está marcada por la transparencia. Identifica a los mejores clientes de tu base de datos y enfoca en ellos una campaña que incluya reconocimientos, descuentos especiales y uso de campaña upsell.
Por otra parte, al acercarse el final del año es el mejor momento para organizar el lanzamiento de un nuevo producto y mantenerse siempre en contacto directo con tus clientes.
Ahora ya sabes que identificar los mejores clientes es una de las principales estrategias para cerrar más ventas antes que concluya el año.
¡Déjanos conocer cómo ha sido tu experiencia en este cierre de año!