El sector energético está experimentando una gran transformación, especialmente con la transición ecológica, el cambio en el sistema de tarificación y la incertidumbre provocada por las alzas en el mercado mayorista. Los tiempos están cambiando; y los consumidores son cada vez más conscientes y más proactivos buscando nuevas tarifas. Por tanto, es momento de adaptarse a este paradigma con un CRM que permita automatizar los procesos, tal y como se puede hacer con HubSpot.
El software de HubSpot es una herramienta muy útil en el sector energético para gestionar mejor la actividad comercial de la empresa y mantener satisfechos a los clientes.
Índice:
Automatización de procesos
La automatización de procesos mediante el CRM de HubSpot es una ventaja competitiva en el sector energético. Permite una gestión más ágil, más eficiente y un aumento de la productividad que repercute directamente en la satisfacción de los clientes.
1. Reducción del tiempo de gestión y aumento de la productividad
Una de las principales ventajas de la automatización de procesos mediante HubSpot es que el tiempo de gestión se reduce considerablemente y se elimina la posibilidad de errores y olvidos a la hora de realizar ciertas tareas.
Además, al estar toda la información centralizada, es mucho más fácil y rápido acceder a ella. Esto hace que se incremente la productividad y se pueda dedicar más tiempo a otras funciones propias de cada puesto.
2. Historial de la actividad de los prospectos y clientes
Con un CRM es mucho más fácil hacer un seguimiento de los prospectos y clientes para ofrecerles una atención a medida o productos o servicios personalizados. No tendrás que depender de que una sola persona tenga este conocimiento. Cualquiera podrá consultar en él la información sobre el cliente o potencial cliente para gestionar la atención al cliente o ventas.
Así, si tu empresa tiene un nuevo comercial, este podrá acceder fácilmente a esta información y conocer el contexto o los procesos anteriores para llevar una continuidad.
Esta también es una ventaja destacada para ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida y sin fricciones.
HubSpot CRM en el departamento de gestión
El CRM de HubSpot es una herramienta muy práctica para el departamento de gestión de una empresa del sector energético, puesto que permite realizar funciones prácticas para el negocio en muchos aspectos como:
1. Gestión de base de datos de contactos, empresas, negocios y tickets
Se puede llevar una mejor gestión sobre datos relevantes para la empresa energética como los contactos, negocios, empresas, tickets y otros. La información más importante se encontrará toda centralizada en un mismo lugar, desde el que se puede gestionar con eficacia.
2. Automatización de leads para que sean asignados a los teleoperadores por zonas
Al automatizar los leads, estos podrán ser asignados a los teleoperadores por zonas para que les proporcionen una mejor atención, teniendo en cuenta este aspecto para incrementar las ventas.
3. Automatización de correos electrónicos
Los correos electrónicos se automatizan para que sean enviados a cada uno de los prospectos o clientes en función a la etapa en la que se encuentren u otros aspectos que hayan sido determinados previamente.
4. Creación de chatflow
Con el chat en directo, se podrá conectar visitantes con miembros del equipo para que estos atiendan sus requerimientos y despejen sus dudas en tiempo real.
Tus visitantes podrán iniciar un contacto con un comercial o soporte técnico cuando lo necesiten, lo que hará que puedas incrementar tus ventas al dar soluciones inmediatas.
También puedes automatizar parte de este proceso con bots que envían respuestas automatizadas a los visitantes de tu sitio web, gracias a que buscan las respuestas en una base de conocimiento.
HubSpot CRM en el departamento de ventas
1. Monitorización del viaje del comprador
Por medio de la implementación de HubSpot se puede hacer una monitorización de todo el proceso por el que pasa el comprador hasta el cierre de la venta.
Ahora es mucho más fácil que nunca conocer el proceso de búsqueda de información activa del usuario antes de comprar un producto o contratar un servicio. Con esta información se puede proporcionar contenidos interesantes a un potencial comprador para responder a sus necesidades y posicionarse como su mejor opción.
2. Control de las oportunidades y ventas cerradas
Con el CRM de HubSpot se pueden analizar mejor las oportunidades de venta y las ventas finalmente cerradas.
Las oportunidades son todo el conjunto de información, llamadas, reuniones, documentos y elementos que buscan conseguir un negocio o cerrar una venta en el sector energético.
Conociendo las oportunidades activas, es posible un control total y opciones de cierre de la venta en menor tiempo.
3. Motivos de pérdida de oportunidades
Se pueden registrar los motivos de pérdida de oportunidades para conocer qué es lo que ha sucedido y tomar decisiones corporativas. Es posible conocer las causas frecuentes de pérdida de oportunidades en tu sector, esto te ayudará a combatirlas.
HubSpot CRM en el departamento de marketing
En un departamento de marketing del sector energético, una función interesante del CRM es la gestión de campañas de posicionamiento SEO mediante contenidos según el buyer persona.
Con un buen CRM podrás planificar una buena estrategia SEO, optimizar tu contenido para un mejor posicionamiento de tu presencia online e incluso medir el retorno de tu inversión. Puedes superar a tu competencia en el sector energético con buenos contenidos al mejorar tus puestos en los resultados de búsqueda.
Además, HubSpot facilita la creación de landing pages para campañas de atracción o posicionamiento y para campañas con leads magnets (contenidos gratuitos que ofreces a cambio de un email u otros datos).
Ahora que ya conoces las ventajas de contar con un CRM de HubSpot en el sector energético, ¿te ayudamos a implementarlo?
