Ya comentábamos en los post donde analizábamos tanto la presencia digital como los principales retos comunicativos dentro de la industria de los precocinados, la evidente transformación que en algunos casos se está llevando a cabo y, en otros, es necesaria avanzar o completar.
El denominador común en este tipo de industria, independientemente del producto comercializado, viene a ser la necesidad de crear una comunidad fuerte, que pasa por una segmentación y personalización exhaustiva de los buyer personas a través de un análisis.
Cuánto más detallado sea, especialmente en lo concerniente a qué es lo que busca o necesita, mayor será nuestra capacidad de segmentación y nivel de personalización. Por ende, más nos acercaremos al público que nos interesa y nuestras probabilidades de éxito aumentarán.
En el caso de un fabricante de comida precocinada, al formar parte del B2B, debemos tener en cuenta dos focos principales, que no perfiles, cuando hablamos de buyer persona: por un lado debemos dirigirnos a las superficies B2C, como mercados, hipermercados o supermercados que para que comercialicen nuestra marca.
Por otro, debemos dirigirnos también al cliente final, que es el que realmente consumirá nuestro producto y sobre el cual queremos crear nuestra comunidad, impulsando tanto el branding como diferentes políticas de fidelización.
Es evidente que no podemos dirigirnos a ambos targets de la misma manera.
Si bien es cierto que comparten varios elementos comunes en cuanto al ámbito comunicativo, tales como difundir nuestros valores como empresa, nuestra filosofía, nuestros productos o nuestra responsabilidad social corporativa, hay una clara diferenciación en cuanto al tono y la personalización.
Al dirigirnos a una superficie de alimentación, nuestro objetivo será conectar con el responsable de compras, por ejemplo. Por ello, es importante transmitir, como hemos comentado en el párrafo anterior, nuestros valores, nuestra capacidad de innovación y nuestros logros.
Convencerles de que somos una apuesta segura y de que es altamente beneficioso ejercer de distribuidores de nuestros productos es clave. Por ello, es importante centrarnos en ampliar información sobre lo que podemos aportarles, incluyendo noticias sobre nuestra actividad y quiénes conforman nuestro equipo.
Por otro lado, a la hora de dirigirnos a nuestro cliente final, debemos personalizar al máximo y hablarles de tú a tú. En este foco específico, pongamos que somos un fabricante de pizzas congeladas gourmet.
Seguramente, uno de nuestros buyer persona será un padre o madre de familia con niños de entre 5-10 años que recurra a nuestros productos de manera ocasional con motivo de algún tipo de celebración.
Nuestra línea comunicativa debe ser mucho más directa, logrando conectar con todas las preocupaciones y deseos que esa madre o padre tenga en cuanto a hábitos alimenticios.
La creación de un blog corporativo con consejos sobre hábitos saludables o actividades familiares al aire libre para realizar los fines de semana es algo que, sin duda, atraerá su atención.
Otro ejemplo que puede interesar a nuestro buyer persona, en línea con sus intereses, es crear contenido sobre ideas para fiestas de cumpleaños infantiles, tanto en lo relativo a comida (nuestra pizza) como en lo que concierne a propuestas de juegos, decoración, etc.
En definitiva, hoy en día el contenido dirigido a cualquier perfil de buyer persona debe estar basado siempre en sus intereses, preferencias y necesidades, a la par que en una búsqueda de keywords específica que recoja tanto nuestro principal producto o servicio como la manera en la que los potenciales clientes pueden buscarnos.
En el caso del responsable de compras, podría recurrir a Google y buscar “proveedor pizzas congeladas Madrid’, mientras que la madre o padre de familia, teclearía “ideas fiesta cumpleaños para niños de 7 años” o “mejor pizza gourmet congelada”, dependiendo de la situación.
Conocer a nuestro buyer persona a la perfección es una parte fundamental dentro de una de las estrategias más ventajosas dentro del marketing: el marketing de atracción o Inbound Marketing, que nos permite atraer a nuestros potenciales clientes de manera natural, huyendo de las técnicas invasivas.
Como hemos visto, nuestro potencial cliente tiene un problema o necesidad que quiere solventar, y nosotros podemos ofrecerle una solución a su medida, pues ya sabemos qué busca, a través de diferentes medios, que comprenden web, blog, redes sociales, e-mail, teléfono…
En cualquiera de los dos casos, nuestro objetivo final será estar ahí presentes y bien posicionados para conseguir atraerles. Y, ¿qué mejor que recurrir a profesionales con amplia experiencia para ello?