Conseguir que exista una buena relación entre el Departamento Comercial y el Departamento de Marketing de cualquier empresa es clave para su éxito. Existen una serie de factores que se deben tener en cuenta para conseguirlo. En las siguientes líneas, queremos ayudarte a que los descubras.
¿Cómo suelen ser las relaciones entre el Departamento Comercial y el Departamento de Marketing?
Las relaciones entre los distintos departamentos no siempre son fáciles en las empresas. Sin embargo, la buena coordinación es clave para conseguir los objetivos de la compañía.
Dos de los departamentos claves de cualquier negocio son Comercial y Marketing. Lograr que colaboren entre sí y que tengan una estrategia conjunta resulta clave para alcanzar el éxito empresarial.
Una manera de mejorar la relación entre ambos es el uso de la tecnología. Además, contar con una estrategia de Inbound Marketing puede ser de gran ayuda.
Cuando los Departamentos de Marketing y Comercial trabajan en conjunto generan oportunidades de venta.
Las ventas en la actualidad requieren de un gran trabajo previo, ya que los compradores cada vez son más exigentes. Por eso, es más necesario que nunca antes innovar a todos los niveles.
Gracias al Inbound Marketing puedes cambiar la manera en la que funcionaban hasta ahora los equipos marketing. Antes se pensaba que su misión era hacer más atractiva una empresa, mientras que los comerciales eran los encargados de conseguir las ventas. Además, eran departamentos que funcionaban de manera autónoma y que pocas veces tenían iniciativas comunes.
Gracias a la aparición de las nuevas tecnologías y de Internet, estos departamentos se han visto obligados a cambiar su manera de funcionar. Los negocios que cuentan con una estrategia de Inbound Marketing son capaces de culminar la integración de los Departamentos de Marketing y Comercial, dado que la estrategia de captación de clientes la empieza el departamento de marketing captando leads (usuarios potencialmente interesados que nos han dejado sus datos de contacto a cambio de algo: un documento descargable, un webinar, un asesoramiento gratuito…). Después, el departamento de marketing comienza a nutrir los leads (a enviarle más información de su interés) y, cuando ya están listos para un contacto comercial, se los pasa al departamento comercial.
Así, ambos departamentos consiguen que un desconocido se convierta en cliente potencial; y que más adelante lo haga en cliente. Se logra que el embudo de conversión funcione, lo que redunda en un aumento de las ventas.
¿Qué factores te ayudarán a mejorar las relaciones del Departamento Comercial y el Departamento de Marketing?
Los Departamentos de Marketing y Comercial pueden tener sus propios embudos y luego fusionarlos como si fueran uno solo. Toma nota de algunos consejos que te ayudarán a mejorar la relación entre el Departamento Comercial y el Departamento de Marketing:
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Software de gestión. Contar con una herramienta de este tipo te permitirá gestionar las tareas de ambos equipos, facilitando la comunicación entre ellos.
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CRM. Necesitarás tener un buen CRM que te permita controlar la gestión comercial, el marketing y el servicio de atención al cliente desde un mismo punto. Algunos CRM de smarketing (sales+marketing) como HubSpot permiten ver de manera integrada todas las interacciones de un potencial cliente con la empresa: los post que ha visitado, los documentos que ha descargado, cuántas veces ha visitado la web o incluso las llamadas telefónicas que se han efectuado. Con toda esta información, los comerciales lo tendrán todo mucho más fácil.
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Herramientas para nutrir tus leads. Te permitirán analizar tus leads y luego madurarlos para que se conviertan en clientes. Por ejemplo, enviando secuencias de correos electrónicos (algunos CRM también disponen de esta herramienta).
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Aplicar técnicas de Inbound Marketing. Es importante que cuentes con expertos en Inbound Marketing que creen las estrategias que necesita tu empresa. De este modo, podrán captar leads y nutrirlos.
Ahora ya conoces algunos factores que te ayudarán a mejorar la relación entre el Departamento Comercial y el Departamento de Marketing gracias al Inbound Marketing. Solo te queda ponerlas en práctica.
