No hay nada más cambiante que un negocio online que varía día a día en función a una gran cantidad de elementos externos, aunque esta facilidad de maniobra también es una ventaja propia del entorno online. Pero si planificamos abrir y lanzar un Ecommerce con éxito nos vendrá bien confeccionar una hoja de ruta que si bien no será 100% precisa sí nos servirá para orientarnos en puntos muertos.
EL DESARROLLO INICIAL DE UN ECOMMERCE
Para la plataforma, nuestra tienda online propiamente dicha, el primer dilema que se nos plantea es: ¿un desarrollo propio o un gestor libre?
Para mí las ventajas de la segunda opción sobrepasan por mucho a las de la primera, un gestor Ecommerce libre tiene detrás a una extensa Comunidad de desarrolladores que versión a versión han pulido (y siguen puliendo) una gran cantidad de factores fundamentales, además por muy trabajado que esté un desarrollo propio muy seguramente suponga una barrera a la hora de ampliar y expandir en un futuro medio o lejano con otras opciones no definidas en el lanzamiento inicial, no sé… por ejemplo y ¿si queremos implementar algo tan sencillo como un blog manteniendo estructura y diseño? En un CMS libre es fácil y tenemos addons para ello, pero en un desarrollo propio puede suponer una tarea de programación más o menos compleja. Yo en función del presupuesto recomiendo PrestaShop, es un entorno que me gusta mucho aunque Magento también es una solución muy completa.
Otro aspecto fundamental es el Mobile Ecommerce que ya no es una preparatoria de futuro si no un requisito del presente, un porcentaje importante y creciente de compras online se realiza desde dispositivos móviles, si nuestro Ecommerce no está preparado para este tipo de usuario nos cerramos uno de los principales mercados potenciales.
CRO, POTENCIANDO LA CONVERSIÓN
Y no sólo la conversión si no la experiencia positiva del cliente en nuestra tienda online, lo cual se traduce en una conversión de más calidad, pues conlleva fidelización y futuras compras.
Para maximizar esta tasa de venta debemos trabajar una navegación intuitiva y ante todo persuasiva, segmentando en la medida de lo posible cada producto por familia y subfamilia o por sus características, la máxima es que el cliente pueda ir desde la home o desde cualquier otra página interna a un producto de su interés con el mínimo número de clicks en la ruta y en un tiempo bajo. Si logramos esto tendremos mucho ganado.
La ficha del producto requiere un esfuerzo extra ya que es el último paso para convertir a un usuario en un cliente, un título acorde, una buena descripción que incite a la compra, imágenes en alta calidad del producto, precio bien visible sin sorpresas posteriores (en costes extra), y el botón de la compra siempre visible.
Una vez el usuario lleve sus productos al carrito de compra hay que procurar que este proceso sea lo más ligero posible, a ser posible en una sola página separando formularios por columnas por ejemplo, y es que hay carritos de compra con cuatro o cinco pasos en cuatro o cinco páginas que aburren y espantan.
ATRAYENDO TRÁFICO CON SEO / SEM
Cuando ya tenemos una plataforma fiable y optimizada es hora de atraer tráfico hacia ella y obviamente hacia nuestros productos, el Inbound Marketing o Marketing de Atracción se ocupa de ello, y las dos disciplinas más populares (no sin razón) con el Posicionamiento SEO y el Posicionamiento en AdWords o Posicionamiento SEM.
Hay una gran cantidad de mitos entorno al SEO y al SEM, mitos que los enfrentan entre sí, o que dicen que el SEO es gratis y el SEM no, o que el SEO es lento y el SEM es inmediato.
Lo cierto es que según la experiencia de años en Posizionate, ambas disciplinas combinadas es como mejor funcionan para la venta en un Ecommerce. Y es que Google ha capado las estadísticas de entradas por SEO orgánico, nos es complicado por culpa del not provided adquirir conocimientos del mercado en el cual estamos compitiendo, y esta carencia la podemos suplir con SEM donde sí tenemos estadísticas completas que extrapolar y utilizas en otras disciplinas con la misma objetividad. En sentido contrario también es muy beneficioso, pues si trabajamos Remarketing podemos aumentar los listados segmentados en gran medida gracias a la atracción por Posicionamiento SEO.
Como vemos utilizar SEO y SEM de forma combinada no es contraproducente en ningún caso, ya que se potencian mutuamente.
FIDELIZANDO CON SOCIAL MEDIA Y EMAIL MARKETING
Estas dos variantes están enfocadas sobre todo a fidelizar a clientes que ya se tienen. Con Social Media podemos crear una Comunidad activa en torno a la marca y de esta manera desarrollar Branding y Comunicación directa con los usuarios del Ecommerce, y con Email Marketing lo que podemos hacer es mantener al cliente en movimiento, es decir enviarle promociones adecuadas a sus intereses, proponerle compras especiales en festividades o fechas señaladas, etc.
Para Email Marketing enfocado en fidelización recomiendo el software de Copernica, pero no es la única opción, MailChimp es una plataforma con menos opciones pero más intuitiva, todo depende de las necesidades de cada Ecommerce.
Y con esto terminamos, ha sido un repaso muy muy fugaz de lo que sería una hoja de ruta para crear, lanzar y potenciar un Ecommerce, y recalco la palabra fugaz porque este proceso es mucho más largo y completo. ¿Qué añadirías tú como esencial en esta ruta?
