El 2020 ha sido un año con sucesos y características muy particulares a nivel mundial, que fueron originados por la pandemia del Covid-19 y el obligado confinamiento de la mayor parte de la población en muchos países. Situación que trajo como consecuencia una crisis económica, a su vez, propició el crecimiento y desarrollo de las actividades online como el marketing.
Debido a la necesidad del consumidor de seguir adquiriendo bienes, pero viéndose imposibilitado de dirigirse a una tienda física, el e-commerce tuvo un crecimiento acelerado. En tiempos de crisis, destacan quienes aprovechan la oportunidad para reinventarse. El marketing en tiempos de crisis puede ser el momento perfecto para invertir y convertirse en una empresa de gran éxito.
¿Te encuentras sumergido en una época de crisis, a causa de que las condiciones del mercado cambiaron? Para que las cosas mejoren y logres mantener a flote tu empresa es importante conservar la calma y ver de qué manera el marketing en tiempos de crisis puede convertirse en una iniciativa que te ayude a superar esta situación y torcerla a tu favor.
A pesar de que el confinamiento fue levantado en muchos países, nos encontramos ante lo que se ha llamado una nueva normalidad y para muchos esta será la forma de vida durante un largo tiempo. Sin embargo, para tu empresa de marketing esto puede ser una nueva oportunidad. Para ello debes analizar tus estrategias y adaptarlas a los nuevos tiempos de crisis aprovechando el boom que ha tenido el comercio online.
No tener la certeza de lo que va a pasar es uno de los factores que mayor influencia tiene a la hora de tomar decisiones en situaciones de crisis. Si bien no puedes saber con exactitud qué va a pasar en un futuro, tanto cercano como lejano, en cuanto a la crisis económica, lo que sí puedes hacer es una predicción de variables lo cual es un factor muy importante para el marketing digital.
Con esta herramienta podrás determinar cuáles son tus usuarios, sus gustos, sus necesidades y preferencias así como monitorear el comportamiento de los mismos. Con el resultado del análisis de estas variables puedes saber qué acciones te darán un mejor resultado, lo que te permitirá tomar decisiones predictivas y emprender acciones favorables a largo plazo.
Aunque puede parecer una decisión dura de tomar. Sin embargo, evaluar, reformular y paralizar momentáneamente tus campañas es una acción que debes tomar para adaptarlas a los momentos de crisis.
Invertir en una campaña publicitaria no requiere mucho dinero si se sabe aprovechar el potencial de la web y las redes sociales para lograr convertir tu marca en referencia. Tener contenido de calidad y estrategias SEO dirigidos a los clientes mediante campañas publicitarias que logren aumentar tu posicionamiento web.
Durante los meses más duros del confinamiento, las grandes empresas reinventaron sus campañas y algunas hasta modificaron sus logos para adaptarse a la situación que se estaba viviendo. Tienes que revisar si tus campañas se adaptan a la situación de crisis y logran llamar la atención del usuario, mediante la publicación de mensajes que aporten tranquilidad y seguridad generando un clima de confianza que lo lleve a visitar tu web.
El marketing en tiempos de crisis requiere también que evalúes si los productos y los precios que estás ofreciendo al usuario se adecúan a la situación económica general que se está viviendo actualmente.
En situaciones de crisis las personas suelen buscar productos o servicios que le ayuden a superar esta situación o que sean realmente necesarios. Hay que analizar y evaluar si los productos o servicios que ofreces tienen demanda en tiempos de crisis. Incluso, si los precios son acordes a las condiciones que se están viviendo.
Si es necesario pues habrá que invertir en nuevos productos u ofrecer descuentos especiales a los usuarios y así lograr convertir la crisis en una aliada de tu empresa. No es fácil para ninguna empresa tener que hacer cambios, pero a la larga esto repercutirá en los ingresos por ventas de la empresa.
SEO (Search Engine Optimization u Optimización de Motores de Búsqueda) es una herramienta indispensable para posicionar tu empresa y lograr ser referencia en el mercado. Realiza un análisis de tu portal web para determinar qué páginas salen primero en los motores de búsqueda como Google y cuáles son las palabras claves o el tipo de leads para lograrlo, existen muchas herramientas SEO, pero si vas a invertir en un software te recomendamos Hubspot.
Hubspot ofrece una gestión de contenido Premium para crear un sitio web que te garantice la conversión de leads en clientes. El marketing en tiempos de crisis necesita reinventarse para así lograr posicionarse en Internet y aparecer entre las primeras referencias cuando un usuario haga la búsqueda en la web.
Mantén tu información actualizada, tanto en el contenido de tu web así como en los distintos directorios o redes sociales en las que aparezca tu empresa. Invertir en tu portal que es la puerta de entrada para tus futuros clientes, es obligatorio para convertir tu marca en referencia.
Lograr la venta no es lo único que importa, aquí es donde el marketing en tiempos de crisis va más allá de simplemente concretar la venta con el usuario. Lograr la fidelidad del cliente es una estrategia en la que hay que invertir tiempo y recursos. Es más fácil lograr que un usuario que ya es cliente vuelva a comprar contigo que encontrar nuevos clientes.
Tener una base de datos de tus potenciales clientes así como de tus habituales facilita esta labor. Desarrollar tácticas para mantener la comunicación del usuario o cliente con la empresa, sin ser invasivos, hará sentir que la persona tiene una atención personalizada logrando la confianza en tu empresa y la respectiva fidelidad hacia tu marca.
Si tienes todo este proceso automatizado por medio de una base datos de tus clientes y usuarios todo será mucho más rápido y sencillo. Por lo tanto, piensa en invertir en un software que te facilite este trabajo, en este sentido Hubspot a través de su software Service Hub brinda servicio de atención al cliente que te permitirá ponerte en contacto con clientes, superar sus expectativas y convertirlos en promotores que potencien el crecimiento de tu empresa.
El usuario debe convertirse en el centro y prioridad de cualquier campaña de marketing que desarrolles, teniendo una comunicación abierta y que sea bidireccional, es decir empresa-usuario o usuario-empresa.
Ahora hagamos un resumen de lo visto:
En conclusión, debes comenzar por analizar nuevas opciones que conviertan la situación de crisis en una oportunidad a tu favor, al mismo tiempo que realizas un análisis de variables para predecir el comportamiento de tus usuarios y tomar decisiones sobre las futuras acciones de la empresa.
Invertir en reinventarse por medio de la reformulación de tus campañas y convertir tu marca en referencia es un punto clave al igual que determinar si los productos y servicios así como sus precios se adecúan a la crisis.
Por último te recordamos que SEO es una herramienta indispensable para el marketing en tiempos de crisis. Por ello invierte en un software que te permita evaluar el posicionamiento de tu marca y corregir fallas para lograr ser referencia manteniendo la relación empresa-usuario por medio de una comunicación bidireccional que no sea invasiva.