Seguramente te hayas enfrentado a este problema más de una vez. Han rechazado tu anuncio en AdWords y no sabes muy bien por qué. Crear una campaña de google AdWords efectiva no es fácil, si a eso le sumamos los problemas con su política de anuncios, la cosa se complica. Y es que en muchas ocasiones nos enfrentamos a la cancelación de nuestros anuncios en AdWords por diversos motivos que vamos a analizar punto por punto en este post. ¿Empezamos?
¿Por qué pueden rechazar mis campañas de Google AdWords?
Los motivos por los Google puede rechazar una campaña de AdWords son muchos. Existen restricciones respecto al contenido que se promociona, o determinadas prácticas que quedan vetadas. Incluso pueden cancelar un anuncio por la forma. De esta manera, de acuerdo con la política de anuncios de AdWords, los anuncios y campañas pueden ser rechazadas si incurren en alguno de estos puntos.
Contenido prohibido
La política de anuncios de Google AdWords determina una serie de contenido que no puede promocionarse a través de su red.
- Productos falsificados
Se trata de un punto lógico, en cuanto es ilegal en la mayoría de los países. No se pueden vender productos falsificados, y menos anunciarlos a través de Google AdWords.
¿Por qué? Por el simple hecho de que engañan al usuario, ofreciéndole un producto igual o muy similar a otra marca comercial registrada que es prácticamente imposible diferenciar. Por lo que si en tu anuncio incluyes productos falsificados, será rechazado inmediatamente.
- Servicios o productos peligrosos
En su afán por proteger la seguridad del usuario, Google AdWords también prohíbe la promoción de servicios o productos peligrosos.
¿Qué se entiende por ‘peligrosos’? Aquellos que puedan ocasionar daños, perjuicios o lesiones de cualquier tipo. De esta forma, aquí entraría todo el catálogo de producto relacionado con la armería como municiones o armas, cualquier tipo de material explosivo, incluidos los fuegos artificiales o todo aquello relacionado con el consumo de drogas, ya sean naturales o químicas, incluidos herramientas que faciliten su consumo. Introducir palabras clave en nuestras campañas AdWords de esta temática aumentará las probabilidades de que sea rechazada.
- Productos o servicios que permiten comportamientos deshonestos
Este punto puede ser interpretado muy ampliamente y es que ¿qué definimos como comportamiento deshonesto? Google nos da una serie de ejemplos que clarifican su intención: dispositivos de vigilancia camuflados (que pueden ser utilizados para violar el derecho de intimidad de otras personas), servicios o productos relacionados piratería de software, documentos falsos o, incluso, servicios que venden un aumento de tráfico hacia anuncios o web.
- Contenido ofensivo o inapropiado
Siguiendo un poco la estela marcada por los puntos anteriores, Google AdWords tampoco permite la promoción a través de su red de anuncios de cualquier tipo de contenido que pueda resultar inapropiado u ofensivo para los usuarios.
En este punto se incluyen contenidos relacionados con:
- Odio, violencia o intolerancia de cualquier tipo.
- Contenido que pueda disgustar o escandalizar al usuario. En este punto incluiríamos contenido de carácter sexual explicito, violento o similar.
- Contenido explotador. O lo que es lo mismo, que trate de sacar beneficio de forma injusta, por ejemplo utilizando catástrofes para lucrarse.
Prácticas prohibidas
Asimismo, independientemente del contenido, Google AdWords no tolera las siguientes prácticas:
- Uso inadecuado de la red publicitaria
La máxima de Google siempre ha sido garantizar una experiencia de calidad al usuario, y por ello no permite prácticas que traten de utilizar de forma inadecuada sus servicios para sacar provecho.
Es el caso anuncios maliciosos, de poco valor, de empresas que se saltan los procesos de revisión de AdWords o que tratan de obtener una ventaja en la subasta de anuncios de forma injusta.
- Recopilación y uso no responsable de los datos
Igualmente, con el fin de garantizar la seguridad de los datos de los usuarios, Google prohíbe la recopilación y uso irresponsable de información delicada del usuario, como puede ser su nombre completo, dirección postal o de correo electrónico, numero del documento nacional de identidad y un largo etcétera.
Por ello, cada vez son más frecuentes los ejemplos de campañas de AdWords rechazados por falta de seguridad en el tratamiento de datos, como es, por ejemplo, la falta del certificado de seguridad SSL en el checkout de la tienda online.
- Declaraciones falsas sobre personas, productos o servicios
Suele ser uno de los puntos que más afecta a las campañas en AdWords, y es que Google es muy estricto con este tema. La información del anuncio debe ser honesta y facilitar al usuario toda la información necesaria para tomar una decisión. Por ello queda prohibido:
- Anuncios que soliciten cualquier tipo de compromiso por parte del usuario sin proporcionar toda la información necesaria ni obtener el consentimiento del mismo.
- La promoción de productos o servicios que queden representados de forma imprecisa, engañosa o irrealista.
¿Qué sectores se ven afectados por las restricciones de AdWords?
Además de todo lo mencionado anteriormente y que es de aplicación a cualquier sector, hay determinados contenidos que cuentan con limitaciones adicionales.
Contenido para adultos
Existen determinados tipos de anuncios para adultos que quedan limitados por la política de Google, pero más allá de esto, ningún anuncio de esta tipología podrá infringir las leyes aplicables al sector, dirigirse a menores de edad, usar contenido explicito ni promocionar contenidos relacionadas con relaciones no consentidos, con menores o servicios de prostitución.
Bebidas alcohólicas
Por su parte, la promoción de bebidas alcohólicas también está sujeta a la legalidad vigente, incluyendo la edad del destinatario. Asimismo, está radicalmente prohibido dar a entender con los anuncios cualquier tipo de beneficio terapéutico, social o de cualquier otra índole relacionada con el consumo de alcohol, ni representar el consumo excesivo de forma positiva o mostrar su consumo durante la realización de cualquier tarea incompatible como la conducción.
Contenido protegido por derechos de autor
Para poder promocionar contenido protegido con derechos de autor es necesario facilitar a Google la documentación necesaria para demostrar que tienes autorización legal para ello. Así de simple.
Contenido relacionados con los juegos de apuestas
Los juegos de apuestas también tienen restricciones propias. Por ello, si quieres que tu campaña sea publicada deberás cumplir con las leyes y estándares aplicables del sector, así como los requisitos locales de licencia. Pero, sobre todo, mostrar claramente información acerca del juego responsable en la landing page de destino y orientar las campañas a mayores de edad.
Contenido relacionado con la atención sanitaria
Sobre esto hemos hablado largo y tendido en un post anterior sobre la venta de productos de salud en Google AdWords. Sin embargo, es uno de los que más afecta en el sector SEM.
No tiene por qué hacer referencia únicamente a medicamentos o servicios médicos, sino que influye sobre cualquier producto o servicio que pueda influir en la salud de las personas. Es el caso de los tratamientos de pérdida de peso, ya sea en versión medicamento o servicio. Al no estar demostrada su eficacia real, no se puede promocionar estos productos ofreciendo unos resultados concretos.
Contenido de carácter político
La promoción de partido o candidatos políticos, así como la defensa de determinados temas de este ámbito están sujetas a limitaciones, debiendo respetarse las leyes y normas, así como los requisitos de Google específicos de la zona a la que se dirijan y, también, la jornada de reflexión durante la campaña electoral.
Marcas comerciales
Los anuncios en AdWords con marcas comerciales registradas están en el punto de mira de Google. Aunque es cierto que la propia política de Google AdWords determina las ocasiones en el que se puede usar el nombre de una marca, hay que tener cuidado cuando las empleemos en nuestros anuncios de texto, ya que pueden ser motivo de cancelación del anuncio.
¿Pueden parar mi campaña SEM por cuestiones editoriales o técnicas?
Así es. Por si no fuera suficiente, también Google puede parar tu campaña en AdWords por la forma. Está claro que lo que busca AdWords con los anuncios es calidad, que sean atractivos para el usuario y que maximicen su eficacia. Y por este motivo Google también define una serie de requisitos técnicos que deben cumplirse si quieres que tu anuncio se publique.
- Requisitos editoriales y profesionales
En este punto se engloban todas aquellas características del anuncio que hacen referencia a la calidad, profesionalidad y relevancia del contenido que se promociona. Por ello, se podría rechazar un anuncio por estos motivos:
- La URL visible no refleja exactamente la URL de destino. Imaginemos que la URL visible es ‘com’ y dirigimos al usuario a ‘gmail.com’.
- Anuncios que son muy genéricos, con frases vagas y abstractas. Google te rechazará un anuncio en el que el claim sea ‘‘Compra tus productos aquí!’.
- Uso artificioso de palabras o caracteres. Suele ser muy común para tratar palabras prohibidas, aunque AdWords acabará pillándonos. Es el caso del uso de la palabra ‘Grati$’. En muchas ocasiones, hasta el exceso de simbolos de puntuación puede llegar a ser motivo de cancelación del anuncio.
- Sitios que no estén en funcionamiento o que tengan el botón de ‘atrás’ inhabilitado.
- Web no aptas para los navegadores más habituales.
- Requisitos técnicos
Asimismo, también hay una serie de requisitos técnicos (seguramente los más fáciles de cumplir) que hacen referencia a la extensión del título o el cuerpo del anuncio, los límites de tamaño de las imágenes utilizadas o de duración de videos, etc.
¿Qué supone que rechacen mi anuncio en Google AdWords?
Cómo ya hemos visto, existen una amplia lista de condiciones que deben ser cumplidos por los anuncios para que Google decida publicarlos. Si no es así y tu anuncio es rechazado, este no podrá ser publicado hasta que la infracción en concreto sea corregida.
Para corregir un anuncio rechazado y poder publicarlo nuevamente debemos seguir unos sencillos pasos:
1. Averiguar el motivo de suspensión del anuncio
Como has podido comprobar hay una larga lista por la que pueden rechazar tu campaña en AdWords, así que lo mejor será que identifiques el problema. No es complicado, el propio Google te lo comunicará en la columna ‘Estado’ de tu cuenta de anuncios.
2. Modifica el anuncio o sitio web para solucionar el problema
En base al motivo aducido por Google, deberemos tomar una serie de acciones para poder poner fin al problema en cuestión. Puede afectar al anuncio en sí, o a la página de destino a la que se dirige, por lo que los cambios a realizar pueden ser variados. Una vez guardados todos los cambios, el anuncio se enviará automáticamente a revisión.
En todo caso, asegúrate de que cumples todos y cada uno de los requisitos de la política de anuncios de AdWords.
3. Espera la revisión del anuncio
Ahora sólo toca esperar. Google deberá volver a revisar tu anuncio a fin de asegurarse de que cumple su política. Podrás comprobar como la columna de estado ha cambiado de ‘Rechazado’ a ‘En proceso de revisión’. Si has hecho los cambios bien, y todo está en orden, esta columna cambiará a ‘Apto’, lo que significa que tu anuncio está publicado y listo.
Cuando se trata de infracciones graves o repetidas, puede que el castigo por parte de Google sea mayor. En estos casos, puede ocasionar una inhabilitación del dominio, con lo que se cancelarán todas las campañas de AdWords hasta que el problema se solucione o, en casos extremos, que se suspenda la cuenta.
¿A ti te han rechazado alguna campaña en AdWords? Cuéntanoslo.
