El eCommerce de tu marca es una plataforma que necesita de una estrategia que constantemente la alimente de tráfico calificado a través de contenido de valor, posicionamiento en distintos canales digitales como Google o redes sociales, entre otras acciones.
Una vez que los usuarios llegan a tu eCommerce, para que este de los resultados esperados es necesario que cumpla una serie de factores clave. Entre ellos, la razón más probable de tu alta tasa de rebote es el diseño de tu web y el impacto que el mismo genera en los decisivos primeros segundos de cada visita.
¿Por qué es tan importante el diseño web de mi eCommerce?
Componentes como el SEO, el contenido, los precios, la velocidad de carga y la seguridad de tu plataforma juegan un rol importante, pero no son suficientes. El rol de la experiencia de usuario, sin duda, se ha convertido el gran punto de inflexión, no basta sólo funcionar correctamente, los usuarios necesitan experimentar algo más allá de lo técnico.
Es por ello que hoy hemos decidido recopilar los 6 fallos que detectamos con mayor frecuencia en el diseño web y que pueden estar evitando que tus usuarios completen la compra o, en su defecto, causando que ni siquiera la inicien y huyan del sitio tan rápido como llegaron.
Fallo #1: Una web que no es totalmente responsive
Hoy en día no basta con que tu tienda online pueda visualizarse en todos los dispositivos, es necesario que cada detalle en la navegación de tu tienda online sea responsive. Ello implica dimensiones de imágenes, estilo de botones, formularios, estructura y distribución de textos, e incluso elementos desplegables como el menú o algún pop-up para iniciar una descarga.
Fallo #2: Es difícil navegar y comprar en tu eCommerce
Atraer prospectos a tu tienda online y transformarlos en potenciales clientes necesita de toda una estrategia sólida, pero basta sólo un detalle que les provoque incomodidad para que abandonen inmediatamente el sitio.
Es por ello que la navegación en tu eCommerce debe ser muy fácil e intuitiva, asegurándote de que el flujo del proceso de compra sea lo más agradable y corto posible, y cada una de sus acciones estén pensadas para que las personas con las características de tu público objetivo sepa realizarlas sin dificultad alguna.
Fallo #3: Un diseño poco profesional te hará perder credibilidad
No es necesario invertir miles de euros en el diseño web, pero sí es importante que dispongas de la inversión suficiente para contratar a un especialista capaz de diseñar para ti una tienda que realmente te represente, que no tenga inconsistencias ni elementos mal ubicados y que sea acorde a la imagen de marca y respete su libro de estilo.
Fallo #4: Una disposición de productos poco atractiva
Los productos son la razón de ser de tu eCommerce, independientemente de cualquier otro elemento que utilices para persuadir. Son estos en los que realmente te interesa que se fijen tus prospectos al final del día. Por ello es crucial que te asegures de que tu fotografía de producto, la descripción, los textos que lo acompañan y el diseño que los muestra sea lo suficientemente atractivo.
Fallo #5: Un mal uso de colores afectará su decisión
Esto fallo usualmente se presenta ligado al anterior. Es importante entender que cada color transmite un mensaje propio y si este no está alineado con tus objetivos puede que resulte una página de apariencia muy profesional, pero no provocará la acción deseada en tus prospectos. Los botones de llamada a la acción, banners de ofertas, promociones temáticas y secciones de up selling y cross selling son elementos cuyo rendimiento se ve afectado directamente por el color utilizado. Es fundamental contratar a diseñadores con experiencia en este campo y realizar tests A/B para dar con los colores o tonos que dan mejores resultados.
Fallo #6: Si no es fácil contactarte, no es fácil confiar en ti
No importa como de buena sea tu estrategia de marketing y publicidad, la experiencia de usuario en tu eCommerce y la calidad de tu producto: las personas necesitan asegurarse de que pueden confiar en ti y hacer un pedido sin preocupaciones. Haz que sea fácil para ellos localizar tus datos colocándolos en un lugar bien visible y facilitando diversas vías de contacto.
Por supuesto existen muchos más elementos que componen un diseño de eCommerce realmente efectivo. Haciendo un análisis completo de tu tienda online evitarás estos fallos y otros, evitando a su vez una alta tasa de rebote y las penalizaciones en el posicionamiento de tu web en buscadores que esta causa.
