Vamos a definir la principal funcionalidad del marketing automatizado con respecto al emailing tradicional.
La principal funcionalidad del marketing automatizado es el envío de campañas totalmente personalizadas y de información útil para el usuario, con esto vamos a conseguir una mayor tasa de apertura y por tanto una mayor conversión. Con campañas totalmente personalizadas, hay que tener en cuenta lo siguiente a la hora del envío, que nos ayudarán a mejorar la experiencia de comunicación con nuestros usuarios:
- Nombre
- Sexo
- Edad
- Localización
- Intereses
- Preferencias
¿Qué hay que tener en cuenta para seleccionar el software correcto?
1. Estrategia a seguir por parte de la empresa
¿Queremos realizar acciones Inbound o acciones Outbound? La acciones Outbound serían envíos de ofertas y comunicaciones sin considerar el cultivo del lead. Las acciones de Inbound serían envíos basados en una estrategia centralizada en el cultivo del lead para cualificar los prospectos.
2. Nicho de mercado
B2C, B2B. Las estrategias y requerimientos de cada uno suelen ser muy diferentes (comportamiento de compra, ciclo de venta, tamaño de la base de datos, personas en el proceso de decisión, etc).
3. Tamaño de la empresa de la base de datos
Las empresas pequeñas su principal desventaja son los recursos y la inversión económica, por tanto tienden a contratar herramientas que sean fáciles de usar, de presupuesto asequible y no compliquen demasiado el proceso, mientras que las grandes empresas al contar con mayores recursos tanto humanos como financieros tienden a contratar varias herramientas para optimizar sus necesidades.
4. Integraciones
La mayoría de las empresas necesitan hacer integraciones con sus propios sistemas (webs, CRM, ERP, ecommerce, etc), este punto encarece dependiendo del sistema y también necesita un mantenimiento.
5. Prioridades de optimización
- Gestión de contenidos y presencia de marca: hay que establecer el embudo de marketing y para ello hay que asegurarse que nuestros contenidos se encuentren en las primeras posiciones de los buscadores y conseguir un buen movimiento a través de las redes sociales.
- Captación y cualificación de leads: casi todos los software tienen una analítica bastante completa para ayudar a la cualificación de los leads, hay que tener en cuenta que los leads se captarán principalmente a través del medio digital que se disponga (web, ecommerce, blog, ERP, CRM, etc) y dependiendo del software aquí ya tendremos bastante información sobre el usuario para comenzar el flujo de automatización. Muchas empresas no solo captan datos de usuarios mediante el medio digital, sino que utilizan medios off tales como ferias, eventos, telemarketing, tienda física, etc. Para este punto es muy importante que el software nos permita introducir de forma manual estos datos sino se ha integrado con nuestro ERP, CRM.
- Cultivo y conversión: en este punto la herramienta tiene que ser lo suficientemente potente para servir contenido personalizado según los flujos de marketing que se hayan preparado y que finalmente generen conversiones.
6. Canales de marketing
La gran parte de las herramientas de marketing automatizado se centran en cuatro canales:
- Web: gestión y análisis del contenido, comportamiento y navegación de usuarios, búsquedas.
- Email: envíos personalizados a clientes potenciales y cultivo de leads.
- Social Media: gestión y planificación de redes sociales con su correspondiente análisis, seguimiento de actividad, etc.
- Móvil: mensajes SMS.
Características comunes en el software
1. Email Marketing
- Cultivo de leads basado en actividades, eventos y puntuaciones.
- Diseño de emails con editor.
- Programación y envío de emails.
- Gestión Opt-in, tasa de rebote, baja automática, comprobación spam, listas, validación de enlaces, monitorización de entregas.
2. Gestión de Marketing Online
- Búsqueda y seguimiento del rendimiento de palabras claves y enlaces.
- Creación de landing pages y formularios.
- Contenido dinámico para personalización de emails, formularios y landing pages.
- A/B testing.
- Optimización para móviles.
3. Gestión de Leads
- Integración con CRM para gestión de las oportunidades de venta.
- Cultivo mediante mensajes personalizados según el comportamiento.
- Clasificación y puntuación según la campaña definida.
- Segmentación
- Limpieza de la base de datos.
- Seguimiento del comportamiento (visitas, clics, cambios de puntuación, actualizaciones, etc).
- Alertas de ventas en tiempo real.
4. Administración de campañas
- Calendario para organizar contenidos y promociones.
- Gestión de eventos mediante registro, invitaciones personalizadas, recordatorios y seguimiento.
- Gestión del presupuesto mediante la conciliación del trabajo con las facturas reales.
5. Social Media
- Optimización y gestión de perfiles en tiempo real.
- Seguimiento de contenido compartido y conversiones.
- Automatización de mensajes.
- Escucha social.
6. Integraciones
- Importación y exportación de datos.
- Integración mediante API.
7. Informes y Análisis
- Dashboards con información sobre campañas, visitas, seguimiento de leads, rendimiento de landing pages, rendimiento de contenidos, contenidos compartidos, etc.
- Medición de clientes potenciales, medición de ROI según canal y programa.
- Análisis de las páginas que más visitan los clientes y prospectos.
- Análisis de competidores.
- Medición y seguimiento de clasificación de palabras claves.
Ventajas principales del marketing Automatizado
- Reducción del tiempo en gestionar herramientas de marketing y realizar tareas.
- Mejorar las tasas de conversión de forma relevante.
- Tiempos de respuesta más rápidos para acortar el ciclo de ventas.
- Mensajes y presencia de marca mediante plantillas y normativas establecidas.
- Marketing personalizado según las necesidades del cliente.
- Actividades automatizadas y programadas para aumentar el engagement del usuario.
