El sector salud en uno de los campos más complicados de tratar en lo que a marketing se refiere… Y es que, para atraer y fidelizar es necesario centrarse en una atención basada en el paciente, cuyo comportamiento también ha cambiado en los últimos años.
Hoy en día, el paciente 2.0 se informa de las dolencias y otros aspectos de la medicina en Internet, demanda un feedback online con el profesional sanitario; y estudia y compara los servicios que se le ofrecen para tomar la decisión más adecuada a sus necesidades.
En este sentido, el Inbound Marketing juega un papel importante, ya que al tratarse de una metodología de atracción no intrusiva, se ha posicionado como la estrategia idónea para los hospitales apostando por los contenidos.
De hecho, en nuestro país algunas clínicas y grupos hospitalarios ya confían en el marketing de contenidos. Por eso, aunque todavía les faltan algunos factores para llegar a estas estrategias que te comentamos, queremos mostrarte cuáles de ellos son los referentes del marketing digital en la salud española y de qué manera podrían mejorar a partir de la metodología Inbound.
Hospital San Joan de Déu
Este hospital pediátrico de Barcelona presenta una estrategia de contenidos clave en su página web. Concretamente, la home de su site se dirige tanto a pacientes como a familiares que recurren a los servicios que ofrece el centro, de manera que centra la información que publica en consejos, actividades y datos útiles de fácil acceso.
Este contenido está dividido en secciones enfocadas a tres segmentos principales de su target: niños, adolescentes y padres.
Con respecto al resto de sus proyectos, destaca especialmente la ONG conocida como Amigos del Hospital San Joan de Déu, un espacio que también informa sobre eventos y talleres para fomentar la participación de los pacientes, y publica noticias relacionadas con el cáncer infantil, servicios especiales para mejorar la atención y casos de éxito.
Además, el hospital San Joan de Déu también organiza jornadas y talleres para padres dentro de su estrategia de Marketing Inbound, así como conferencias educativas.
Grupo Ribera Salud
En cuanto al Grupo Ribera Salud, su sitio web se presenta en un formato más corporativo, quizás más enfocado al buyer persona que se corresponde con un profesional sanitario. Así, dar a conocer su metodología de gestión basado en el Modelo Alzira se torna como prioridad.
No obstante, sus blogs con consejos de salud y bienestar, sus perfiles en las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Google+ e Invoox) y sus apps para Smartphones (Yo Embarazo, Yo Opino y Yo Primeros Auxilios) destacan por presentar un contenido de valor, avalado por profesionales que garantiza la calidad de los leads. Eso sí, adaptando, en este caso, un tono humano y cercano enfocado al paciente.
Por tanto, podemos decir que este grupo hospitalario cuenta con una presencia online muy completa gracias a su estrategia de content marketing, social media y SEO, lo que actualmente se encuentra incrementando la eficiencia de sus objetivos y resultados.
Mayo Clinic
La división española de Mayo Clinic, Clínica Mayo en nuestro país, también destaca por las características de un marketing de contenidos que se adaptan a través de distintas iniciativas online.
Por un lado, su web explica a los pacientes los diferentes servicios y tratamientos disponibles para cada enfermedad. En este contexto, especifican el proceso completo a seguir desde el diagnóstico hasta las terapias a seguir, sin dejar pasar las novedades en innovación y ensayos clínicos con los que se cuenta en cada caso.
Por otro, destacan en su site las denominadas Historias Mayo, una sección destinada a la recopilación de testimonios de pacientes en formato vídeo. En ellos, los pacientes hablan del papel del expertise de la clínica en su proceso de recuperación.
Además, ya en formato post, también se puede acceder, con un enfoque más cercano y humanizado, a historias de pacientes que han sobrevivido a enfermedades graves.
¿Cómo mejorar sus estrategias?
Como decimos, estos tres grupos hospitalarios se posicionan a la cabeza con el marketing de contenidos que desempeñan. Sin embargo, que sean los primeros de la lista no significa que no puedan optimizar sus estrategias. Aquí es donde entra de nuevo el Inbound, ya que aunque todos ellos lo aplican de alguna manera, no lo hacen de una forma completa y adecuada. Para ello, deberían seguir estos pasos y no saltarse ninguno de ellos:
1. Cuidar el diseño web: un site con un dominio sencillo y un diseño responsive que englobe una estructura cuidada y una navegación eficiente es clave para contar con un canal óptimo para las estrategias.
2. Estrategia de contenidos: la información de la web debe ofrecer contenido de valor avalado por profesionales del sector. Además, conviene adherir al site un blog para poder segmentar los contenidos con post dirigidos a cada fase del buyer journey, es decir, desde la etapa de reconocimiento hasta la etapa de decisión pasando por la etapa de consideración de los buyer persona.
3. Estrategia de redes sociales: a una estrategia de contenidos de un hospital nunca deben faltarle los diferentes perfiles sociales del hospital para crear una comunidad y ofrecer el lado más humano de la entidad.
4. Incluir CTA: es importante insertar call to action en los posts para dirigir al paciente a una landing page que le ofrezca contenido adicional a cambio de rellenar un formulario. De esta manera, podrás segmentar a los buyer persona y convertirles en pacientes potenciales.
5. SEO: también es necesario optimizar los contenidos para posicionar al hospital en los motores de búsqueda y atraer así leads de calidad.
6. Análisis de resultados: monitorizar los resultados a partir de las distintas métricas te permitirá comprobar el éxito de las campañas Inbound del hospital.
Ahora que tienes el top 3 de los casos de éxito de Inbound Marketing para hospitales y que te hemos explicado también sus carencias, ¿sabrías cómo mejorar el content marketing para atraer y fidelizar a tus buyer persona y aplicar correctamente las estrategias de Inbound Marketing?
