El marketing de automatización o marketing automation es la realización de distintas tareas de forma automática, utilizando un software diseñado para hacer y medir aquellas tareas con la finalidad de convertir los potenciales compradores en clientes. El marketing de automatización es una herramienta esencial del Inbound Marketing.
Si te preguntas qué puede aportar la automatización a tu estrategia de marketing, en este post vamos a detallar las ventajas que obtendrás al utilizarlas dentro de tu organización.
El marketing automatizado permite interactuar y buscar potenciales clientes o leads. Los leads deben ser capaces de ponerse en contacto con la empresa a través de distintos canales digitales o redes sociales y recibir la atención que cada uno de ellos requiere.
Según cifras que maneja Hubspot, pionero en software de automatización, determina que el 51% de las empresas usan esta herramienta y de las cuales el 80% ve un crecimiento en la generación de leads, estableciendo una ventaja empresarial para aquellas organizaciones digitales.
Una buena plataforma de marketing automatizado debe tener la capacidad de recoger datos y proceder a clasificarlos y organizarlos, proceso denominado “segmentación de leads”. Por medio de la segmentación de leads puedes establecer las preferencias y necesidades de los potenciales clientes.
De esta manera, podrás generar contenido de valor adaptado a satisfacer las necesidades del futuro comprador y establecer estrategias dirigidas a convertir esos leads en clientes. Es una forma de trabajo no intrusiva, propia del Inbound Marketing a un menor coste, pero con una mayor eficacia.
Las técnicas empleadas por los equipos de marketing cada vez son más innovadoras, razón por la cual necesitan una herramienta que esté a la altura de ellas. Necesitan una plataforma automatizada de marketing “all in one”, donde se pueda generar todas las acciones propias de una campaña de marketing.
Por medio de las automatizaciones se puede administrar las páginas web y el blog de contenido, se realiza el envío automático de emails y las encuestas personalizadas. También, el sistema podrá diferenciar los contenidos a mostrar basado en la previa segmentación de leads.
Entonces podrás planificar campañas de marketing más acertadas dentro de las diferentes plataformas digitales en base a los informes que genera esta herramienta
La automatización permite realizar un seguimiento por segmentos de todas tus acciones, es decir, la monitorización de las campañas. Por medio de estadísticas y gráficos se podrá analizar el rendimiento de la estrategia utilizada y determinar cuáles son efectivas para la empresa.
El seguimiento tiene como ventaja principal que se produce a tiempo real. Mientras la estrategia de marketing se está llevando a cabo, se pueden aplicar los cambios necesarios para guiar a los leads y convertirlos en clientes.
De esta manera podrás planificar mejor tu campaña a futuro sabiendo que los resultados serán mejores.
Al automatizar el proceso de marketing, la plataforma digital recoge inmediatamente cualquier acción que haga un cliente potencial y en consecuencia genera una respuesta automática e inmediata. La respuesta puede realizarse por medio de la integración con un chat o chatbox dentro del software, brindando una conversación al futuro cliente.
Entre las ventajas del programa de automatización se destaca la capacidad de detectar las secciones más relevantes de tu página web según interés de tus visitantes y generar la acción pertinente. Por ejemplo, si el usuario se interesa por el catálogo de precios, entonces, se notificará de forma automática al equipo de marketing.
Otro ejemplo es el envío de emails de forma automática a los potenciales clientes según las secciones visitadas de tu sitio web. Por medio de esto, se logrará reforzar tu campaña de marketing. Con el software Marketing Hub de Hubspot dispondrás de todas las herramientas y ventajas que te hemos mencionado hasta ahora. La plataforma gestiona contactos, segmenta tus leads y hace campañas en las diversas redes sociales y tiene un chat en directo para un intercambio inmediato con el posible cliente.
Indudablemente una de las ventajas de la automatización es lograr una estrategia de marketing efectiva a un menor coste. Ocurre cuando las empresas logran gestionar de manera eficaz el presupuesto y trabajar con un equipo de marketing reducido, ya que la mayoría de las acciones que antes se hacían manualmente, ahora se realizan de forma automática.
Así podrás desarrollar campañas de mayor complejidad, mejor enfocadas con menos personal y una abundante información en mano. El ahorro es monetario y, a su vez, en tiempo de trabajo empleado. Si la información concebida es inmediata, la respuesta también lo será.
Uno de los problemas que la mayoría de las empresas enfrentan es la separación existente entre el equipo de marketing y el equipo de ventas, provocando resultados negativos en la conversión de leads a clientes. La automatización puede lograr la unificación de los dos equipos hacia un fin común: la generación de leads.
Para que el programa de automatización logre el smarketing es recomendable integrar la plataforma de marketing con un CRM, permitiendo la captación de leads en el momento oportuno. La empresa de software Hubspot pone a tu disposición el CRM Sales Hub con gestión de contactos, correos, llamadas de seguimientos y clasificación de leads entre otros.
Las estrategias de marketing no solo tienen la finalidad de captar nuevos clientes, sino que también están enfocadas en mantener los actuales clientes para que vuelvan a comprar. Las automatizaciones podrán encargarse de mantener el contacto con el cliente una vez haya terminado el proceso de compra.
El seguimiento del cliente no termina cuando compra el producto. La base de datos guarda todos los detalles referentes a los distintos clientes para contactarlos en el futuro y ofrecerles información de su interés. Las promociones especiales por ser cliente antiguo son una manera de lograr la fidelización del cliente hacia tu empresa.
En resumen, la generación y segmentación de los leads es una herramienta efectiva que ofrecen las automatizaciones permitiendo enfocar las estrategias de marketing hacia los futuros clientes. Además, permite planificar campañas de marketing a largo plazo al igual que el seguimiento de las acciones a tiempo real permitiendo correcciones al instante.
Recuerda generar siempre una interacción inmediata con el futuro cliente, ya sea por medio de emails o vía chat o chatbox.
Por último, trazar como meta en conjunto la unificación del equipo de marketing y ventas porque aumentará la captación de leads y la conversión de clientes, aumentando su fidelización hacia la empresa.