¿Son necesarias las redes sociales en el Sector Industrial?

Entendiendo las redes sociales como una herramienta fundamental para llevar a cabo cualquier estrategia de Inbound Marketing basada en la creación de contenidos, nos preguntamos, ¿son verdaderamente necesarias las redes en el sector industrial? Mucho se ha hablado sobre este tema, hay infinidad de defensores y detractores. Por todo ello, en Posizionate hemos decidido aportar nuestra visión basada en la experiencia de años trabajando en la transformación digital en el sector industrial. 

Estamos seguros que al acabar este artículo, tú también habrás creado tu propia visión. Espera hasta el final para conocer la nuestra, no pretendemos convencerte, pero sí mostrar argumentos sólidos para que seas tú quien decida. ¡Allá vamos!

Índice

1. ¿Qué valor pueden aportar las redes sociales a una empresa del sector industrial?

2. Empresas del sector industrial, ¿en qué red social deberían tener perfil?

3. ¿Qué tipo de contenido debe publicar en redes sociales una empresa B2B?

4. En el sector industrial, ¿requieren las redes sociales mucha inversión económica?

5. ¿Ayudan las redes sociales a la capatación de clientes en el Sector industrial?
   

6. Caso práctico: ¿cómo usaría las redes sociales una empresa productora de café en España? 
   

Antes de adentrarnos de lleno en el universo de las redes sociales, debemos partir de una base fundamental: el Inbound Marketing es una práctica centrada en las PERSONAS. En este sentido, las redes sociales se convierten en una herramienta vital para cualquier estrategia de contenidos que se precie. Debemos tener siempre en cuenta que detrás de las empresas, hay personas. Teniendo eso claro antes de empezar a elaborar una estrategia de contenidos, habremos avanzado mucho.

Pertenecemos al Sector Industrial, por tanto, somos una empresa cuya actividad se centra en ofrecer un producto o servicio (ya sea tangible o intangible) a otras empresas. ¡Ahí es donde reside la clave! Detrás de esas empresas a las que servimos hay personas, y son ellas las que toman decisiones. ¡Centrémonos en ellas!

Elaboremos detalladamente un perfil (o varios) de esas personas, lo que solemos llamar BUYER PERSONA y ayudémosles, a través de nuestro contenido en redes sociales, a tomar decisiones informadas con argumentos de calidad. 

Antes de comenzar a lanzar tu contenido, ¡confía en las facultades de tu negocio, tu producto y las personas que hay detrás de él!

Eres el que más sabe de tu sector y actividad y tienes que demostrarlo con todas las herramientas posibles a tu alcance. ¡Nunca se sabe por dónde vendrá el próximo cliente!

Poco a poco, día a día, semana tras semana, debemos tener en cuenta también que las redes sociales parten de otra premisa fundamental: la constancia. Dicho todo esto…

1. ¿Qué valor pueden aportar las redes sociales a una empresa del sector industrial? 

Las redes sociales son útiles para conseguir diferentes metas, detallamos algunas de ellas:

• Informar sobre nuestra actividad, los productos que fabricamos, cómo lo hacemos… En definitiva, dar información honesta y veraz sobre nuestra empresa. ¡Ojo! No nos pasemos, en redes sociales esto debería ser un 20% del contenido semanal o mensual.

• Entretener aportando contenido útil y de valor para nuestro buyer persona. El contenido, claro está, debe estar relacionado con nuestra actividad o sector, pero no tiene por qué ser directamente sobre nuestra empresa.

• Enseñar a través de vídeos, artículos o imágenes sobre temas relacionados con nuestra actividad.

• Escuchar, ¡este punto es muy importante! Las redes sociales son una ventana abierta y directa hacia las personas que forman parte de nuestro público. En el sector industrial B2B, nos referimos a las personas que trabajan en otras empresas.

• Atender al cliente o posible cliente, resolver dudas, consultar incidencias… Solucionar problemas de forma rápida y eficaz.

• Espiar, ¿qué hace nuestra competencia? ¿Qué hacen nuestros clientes en redes sociales? ¿Estaría bien hacer co-branding en redes con otra empresa?

• Captar. Las redes sociales son buenas herramientas para captar leads, es decir, datos sobre personas o empresas interesadas en nuestro producto o servicio.

• Generar tráfico a nuestro blog o página web ya sea de forma orgánica o pagada (Ads). Igual que hacemos anuncios en Google Ads, podemos hacerlos en redes sociales con diferentes objetivos (generar tráfico, captar leads, promocionar nuestra marca…).

• Reconocimiento de marca. Tener presencia digital en redes sociales favorece a la imagen de marca ya que denota conceptos intrínsecos de modernidad, adaptación a los tiempos… ¡Empresa puntera! 

2. Empresas del sector industrial, ¿en qué red social deberían tener perfil?

Consideramos dar respuesta a esta pregunta porque, tras años de experiencia, hemos ido aprendiendo de la propia evolución de las redes sociales. A fin de cuentas, son unas herramientas que llevan siendo útiles en el entorno empresarial desde hace 10 y 15 años.

Aunque la llegada de las redes sociales al sector industrial sigue estando todavía en fases iniciales, otras muchas empresas de diferentes sectores fueron pioneras y otras tantas se han ido adaptando con los años.

Al principio, las marcas abrían perfiles en todas las redes sociales posibles de manera indiscriminada. Con el tiempo, tanto empresas como agencias se fueron dando cuenta que (teniendo lo justo y de calidad), cada red social tiene un matiz diferente y, sobre todo, las personas que están detrás las usan de un modo diferente. Como marca, no podemos entrar a “molestar”, sino que tenemos que estar de forma coherente.

Además, también el mercado se ha ido profesionalizando y dando cuenta de que redes como Facebook, Twitter o LinkedIN son una herramienta de comunicación más, como lo venían siendo las revistas especializadas, y que, en este sentido, aquí también había que ofrecer un contenido cuidado y trabajado.

Las redes sociales conllevan mucha dedicación y esfuerzo, de ahí que en Posizionate consideremos mucho más necesario tener presencia en los perfiles sociales que más convengan a una determinada empresa (trabajando bien el contenido), antes que tener un perfil “por tener” en todas las que existen.

Se trata de estar donde tenemos que estar y aportar un contenido útil y de calidad, antes que estar en todos los sitios “por estar”. Huyamos de eso, a la larga no nos beneficiará.

En definitiva, para poder llevar a cabo una buena estrategia de redes sociales en el sector industrial (como en cualquier otro sector ,sea B2B o B2C) eligiendo el tipo de plataforma que más convenga a la empresa en cuestión, debemos tener en cuenta estos 3 puntos clave:

1. Conocernos muy bien, analizar profundamente nuestras fortalezas y debilidades. Así sabremos qué es lo que nos conviene mostrar de nosotros y estaremos preparados para, llegado el momento, hablar o protegernos ante lo no tan conveniente.
   

2. Conocer muy bien a nuestro buyer persona y su entorno. ¡Escuchar! ¿En qué podemos ayudar? ¿Qué tipo de contenidos suele consumir? ¿Qué carencias tiene el sector al que pertenece?

3. Ser útil, leal, convincente y, sobre todo, ¡muy constante!

Por tanto, no podemos señalar las redes sociales en las que sí o sí hay que tener presencia porque estaríamos faltando a la verdad, ya que cada empresa del sector industrial es diferente y daría una respuesta distinta a las 3 formulaciones que planteamos anteriormente.

Lo que sí podemos señalar es que, a día de hoy, en España hay cinco redes sociales líderes en número de usuarios. Como comentábamos, cada una tiene un carácter diferente.

• LINKEDIN. En esta red social profesional podemos encontrar de forma directa a nuestro buyer persona realizando búsquedas por cargo empresarial. Es una red social de carácter formal, empresarial y seria. Vista así, es sin duda, la primera opción para abrir una página de una empresa industrial.

• FACEBOOK. Es la red social que mayor número de usuarios tiene en España y la favorita para pasar el tiempo libre. ¡Importante! Es el tiempo libre de las personas, mejor que aportemos contenido útil, de lo contrario no seremos interesantes.

• TWITTER. Es la red social perfecta para compartir artículos de nuestro blog utilizando hashtags específicos, así como para elaborar un protocolo de atención al cliente directo, rápido y eficaz.

• INSTAGRAM. De la mano de Facebook puede resultar útil si además de B2B tu empresa tiene servicio B2C, por ejemplo, una e-commerce. Si tras el análisis anterior crees que puede beneficiar a tu negocio y que tienes herramientas para dotarla de contenido útil, ¡adelante! Todo es probar.

• PINTEREST. A priori Pinterest y Sector Industrial puede que no congenien mucho, pero eso es hablar demasiado rápido. Por ejemplo, una empresa que produce manillares para puertas, ¿por qué debería estar en Pinterest? Podría estar si tras realizar su estudio previo, el equipo se da cuenta de que sus principales clientes (empresas y marcas de muebles para hogar) tienen perfiles y entre todos nutren la red social de contenido dedicado al bricolaje y la decoración.

Estas son las principales redes sociales en España, pero también hay redes sociales dedicadas específicamente a sectores concretos, ¡quizá deberíamos estar ahí! Todo es estudiarlo… 

3. ¿Qué tipo de contenido debería publicar en redes sociales una empresa B2B?

Como ya venimos adelantando en otros artículos sobre redes sociales, la clave no está en hablar de nosotros y todas nuestras maravillosas cualidades (también se puede, pero debería ser una mínima parte de nuestro contenido). La clave del éxito en redes sociales está en AYUDAR y APORTAR VALOR. ¿Cómo puedo servir de ayuda a mis clientes o clientes potenciales?

• Hablemos sobre los beneficios de nuestro producto, qué es lo que hacemos, ¡démonos a conocer!

• Compartamos noticias interesantes de otros medios relacionadas con nuestra actividad. 

• ¡Hagamos tutoriales! Ya sea en formato vídeo o imagen, ¡al público le gusta aprender cosas nuevas! 

• Compartamos contenido propio, por ejemplo, los artículos de nuestro blog. 

• Elaboremos estudios y realicemos encuestas. Nos ayudará a conocer datos importantes para nuestro sector. 

• Compartamos EBOOK interesantes y de calidad, que no quede el contenido en un simple artículo en el blog, ¡hagamos que sean descargables de calidad!

• Creemos conversaciones y debates, ¡tracemos sinergias!

• ¿Nos atrevemos con los vídeos en directo? ¡Claro que sí! Con más motivo si esos vídeos son pequeñas conferencias o cursos exprés…

Siendo creativos, la fuente de ideas puede ser inagotable, eso sí, basándonos siempre en el estudio previo y forjando una estrategia a medio largo plazo. No puede ser que un día hagamos un mini congreso en directo y luego estemos sin compartir contenido tres semanas. ¡En redes sociales hay que ser constante!

4. En el sector industrial, ¿requieren las redes sociales mucha inversión económica?

La respuesta a esta pregunta es muy relativa, a priori no tiene por qué requerir una gran inversión económica, todo depende del objetivo fijado.

Las redes sociales requieren grandes dosis de constancia y creatividad. Disponer de un gran presupuesto no está ligado a tener unos perfiles sociales exitosos, en social media hay que ser creativo, informar y entretener de forma coherente. Ahora bien, si dentro del objetivo hay una estrategia de Ads previamente fijada, habrá que optimizar al máximo el presupuesto para anuncios con el fin de alcanzar más invirtiendo menos.

Dotar las redes de contenido puede hacerse con un perfil profesional (community manager o social media manager) que trabaje en plantilla dentro de la propia empresa o a través de una agencia externa o un perfil freelance. Todo depende, como siempre, del presupuesto. A fin de cuentas, son un medio de comunicación más y hay que tratarlos con profesionalidad.

5. ¿Ayudan las redes sociales a captar clientes en el sector industrial? 

Sea la red social que sea, no se trata de llegar, escribir algo y automáticamente convertir. Hay que entender que hay personas detrás y que, como en la vida, hay que ir paso a paso: 

• Primero debemos presentarnos. Las personas llegan a nuestro contenido bien por recomendación, bien porque andan buscando nuestro producto o bien porque han visto nuestro contenido y les ha servido de ayuda. 

• Ahí ya habrán decidido si quieren quedarse con nosotros o no. ¿Nos seguirán? ¿Les habremos generado curiosidad? ¿Nuestro contenido habrá sido útil? ¿Habrán visitado después nuestra página web? ¿Nos habrán escrito un correo electrónico?

• Poco a poco, con nuestro trabajo diario, comenzaremos a caerles bien. No olvidemos lo mencionado anteriormente, las redes sociales y el ocio tienen mucho que ver, si nosotros formamos parte de su tiempo de desconexión, ¡es que algo estamos haciendo bien! Esa persona que ha decidido libremente seguir nuestro contenido, puede ser la decisora dentro del cliente… 

• Llegado el momento, surgida la necesidad, estaremos posicionados en la mente de la persona DECISORA que trabaja para nuestro futuro cliente. ¡Ese es el momento de la conversión! 

No olvidemos que, además de las redes sociales, existen otras herramientas como chatbots, estrategia de contenidos en el blog, email marketing... Pero en ese caso estamos centrados únicamente en redes sociales.

6. Caso práctico: ¿cómo usaría las redes sociales una fábrica productora de café en España? 

Somos una pequeña (pero con carácter) fábrica productora de café que distribuye a todos los hoteles y restaurantes de la costa en la zona sur de la Comunidad Valenciana principalmente, pero que aspira a expandirse a la zona norte y otras regiones colindantes, como Murcia. 

En redes sociales, tenemos la opción de hablar de nuestro café, inclusive tratar de explicar su olor, pero, ¿por qué no vamos más allá? 

¿Por qué no creamos una serie de recetas dulces cuyo ingrediente principal sea el café?

 ¿Por qué no hacemos directos en Instagram o Facebook con expertos en la materia para que todos nuestros seguidores aprendan más sobre el “mundillo” del café? Tipologías, cómo debe prepararse bien, orígenes... 

¿Por qué no ideamos acciones cuyo objetivo principal sea atraer el turismo nacional a la zona en la que se centra nuestra actividad? ¿Por qué no publicamos información útil sobre los restaurantes a los que servimos nuestro café? Además de ayudarles a expandir su negocio, estaremos atrayendo a su público final, el cliente que, a fin de cuentas, es el que va a consumir nuestro café. 

Esto nos lleva más allá, siendo una zona de un gran atractivo turístico como lo es el sur de la Comunidad Valenciana, el cliente será de otras comunidades y quién sabe si esos clientes no tienen un restaurante en Madrid y les atrae nuestro café... ¿Quién puede saberlo? ¡Tengamos la mente abierta! Nunca se sabe por dónde pueden llegar próximos clientes… 

Poco a poco, con trabajo diario, habremos creado una comunidad en torno a nuestra marca de café y no lo habremos hecho hablando de nuestras virtudes, sino que los habremos atraído hablando de una ruta de senderismo que puede hacerse cerca de Jávea una mañana de agosto o cómo se hace un tiramisú para disfrutar de una tarde de sol en Altea. 

Al final, las redes sociales tienen mucho de eso, de personas y de su tiempo libre, ¡el ocio es una clave! 

Y después de todo esto…

¡Regresemos al inicio! Respecto a la pregunta que nos hacíamos en el titular, ¿son necesarias las redes sociales en el sector industrial? ¿Qué opinas tú ahora? ¡En Posizionate, tenemos claro que sí! Son necesarias, útiles y pueden aportar mucho valor a nuestra empresa. 

Si quieres saber más sobre redes sociales, ¡no dudes en pedirnos ayuda! Además, hablando de redes… ¿Qué tal si nos sigues en las nuestras?