La presencia de las empresas del sector turístico tiene cada vez mayor competencia en internet, y por ello van surgiendo nuevas tendencias en las estrategias de marketing online que permitan poder diferenciarse en la pugna por estar los primeros en los motores de búsquedas como Google.
Las empresas turísticas deben ir avanzando en su mercado, atendiendo a las demandas y dando la importancia que se merece a los nuevos avances tecnológicos que permiten a los usuarios acceder a través de múltiples canales.
A continuación iremos analizando una por una las tendencias más importantes a la hora de establecer un buen plan de marketing digital para las empresas del sector de viajes.
1. Dar al móvil la importancia que merece
Cada vez son más los usuarios que buscan y planean sus vacaciones a través de su móvil. Por ello, si queremos estar presentes en internet, deberemos de tener una web acorde a los dispositivos móviles. Este debe ser el año de consolidación de la era del móvil, ya que dentro de muy poco el tráfico a través de estos tipos de dispositivos será mayor que el del escritorio. No podemos olvidar el móvil en nuestra estrategia de marketing digital . Eso sí, debemos tener en cuenta que el marketing móvil siempre es más local, es decir, es muy importante el tema de la localización y personalizar la localización del negocio. Los usuarios de móviles realizan búsquedas más a nivel local, quieren encontrar cosas cerca.
En el sector viajes, como usuarios siempre nos gustará saber dónde está ubicado un hotel, o elegirlo según su ubicación. Por ello, la propia empresa o agencia estará mejor posicionada en internet si ha personalizado su ubicación.
Además, con el móvil cambia la forma de hacer publicidad. Los banners dejarán paso a una publicidad mucho menos agresiva y más útil.
2. Cuidar la reputación online
La reputación online es la imagen que la marca refleja por internet. El sector turístico, en general, y particularmente en su ámbito digital, deposita su reputación online a las opiniones y reseñas de sus clientes. Al final la reputación online está muy ligada a la reputación de la marca. Se trata de un contenido que es generado por el propio usuario, y por lo tanto en nuestras manos estará dar el mejor servicio al mismo.
Ten en cuenta que los que van a construir los cimientos de nuestra marca son los usuarios, por lo que si ya era para nosotros importante cuidarlos en el ámbito offline, ya ni te cuento en el ámbito online. El usuario potenciará el éxito de nuestros servicios.
3. Desarrollar una buena estrategia de Social Media
Esta tendencia va bastante de la mano de la anterior. La estrategia no puede quedarse en tener redes sociales, hay que utilizarlas y tener creatividad con ellas. Además está surgiendo el llamado Social Commerce, y la publicidad que se realiza en este tipo de medios se convierte en los llamados anuncios “nativos”, huyendo de la instrusividad publicitaria que hemos estado acostumbrado en muchas ocasiones en internet.
Ademas, debemos utilizar las redes sociales como conectoras con los usuarios y a través de ellas debemos crear comunidades que orbiten sobre la marca.
4. Invertir en Marketing de Contenidos
El contenido sigue siendo el rey, es algo que hemos escuchado desde que supimos por primera vez lo que era el marketing de contenidos y el SEO en particular. Sin embargo, los contenidos ya no sólo son escritos, sino que está adquiriendo cada vez más importancia el contenido multimedia.
Los usuarios se cansan rápidamente de leer grandes parrafadas, pero ¿y si lo combinásemos con videos? Pues seguramente sería mucho más atractivo y a su vez, nos otorga mayor presencia en internet. Eso sí, debemos de crear siempre contenido relevante que aporte al usuario un valor añadido.
No es lo mismo crear un contenido en el que se hable de un viaje determinado, que poder ver videos del lugar, fotografías de lo que nos podemos encontrar en el destino, o cómo son los servicios del hotel donde nos vamos a alojar. El contenido multimedia es esencial en las webs del sector turístico.
5. Tener en cuenta los weareables
Este año será el año de los wearables. Cada vez son más los usuarios que poseen aparatos como los llamados smartwatch. Las aplicaciones ya se están desarrollando para este tipo de dispositivos.
Los weareables van a revolucionar el marketing digital y el contenido deberá de reinventarse con este tipo de tecnología. Hay que tener en cuenta que el contenido para los relojes inteligentes no puede ser el mismo que se puede consumir en un dispositivo móvil o en escritorio. El marketing digital y la experiencia de usuario va a ser diferente, no va a tener nada que ver.
6. Importancia del Big Data
La información de los usuarios es muy importante en cualquier empresa del sector turístico, por lo que aunque en un principio conseguir un Big Data desarrollado pueda resultar costoso, es muy eficaz tenerlo.
¿Cómo podemos obtener información la información que deseamos? Una estrategia muy recurrido son los llamados call-to-action. A través de ahí podremos recopilar la información que queremos tener de los usuarios. Eso sí, recuerda que los call-to-action deben de tener un interés común. El usuario recibe algo por inscribirse y proporcionarnos la información que nosotros le pedimos.
A través de ahí podremos ir construyendo un Big Data a nuestro gusto. No es aconsejable comprar base de datos ajenas, puesto que esto no servirá de mucho para los objetivos de nuestra empresa del sector turístico.
