El uso de un sistema de CRM (customer relationship management) potencia la relación con el vector principal de la actividad de un negocio: los clientes, al ser una herramienta que mejora la recopilación, organización y utilización de la información concerniente a ellos, permitiendo poder aprovecharla al máximo para impulsar los procesos de captación, venta y fidelización esenciales para cualquier empresa.
Además, al igual que la nutrición de datos concierne a las distintas áreas de la organización, los activos que se generan les facilitan a todas ellas la consecución de sus objetivos en su parcela correspondiente. Así, al departamento de marketing le resultará más sencillo crear leads, al de ventas madurarlas o al de atención posventa mejorar la experiencia de cliente, con la vista puesta en su satisfacción.
Índice:
Personalización de mensajes y experiencia de cliente
La clave para el éxito de acciones estratégicas de marketing digital como las campañas de Mailing estriba en su capacidad para seducir a los usuarios designados como target, pero para conseguirlo es primordial que los mensajes que se le envíen tengan la máxima personalización, porque si no hacer diana se convierte en algo tremendamente aleatorio, abocando por tanto a que las campañas sean ineficientes.
En cambio, tiene muchas más perspectivas de éxito buscar la interacción con los prospectos, leads o clientes utilizando la información existente sobre ellos que tenemos perfectamente organizada, actualizada y accesible en la base de datos de nuestro CRM.
En definitiva esta modalidad de plataformas maximiza el potencial de los datos como activo, permitiendo utilizar la información del mejor modo y en el momento oportuno, así como ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria que sirva a los fines de la empresa en cualquiera de las vertientes de negocio.
Fortalecimiento de las relaciones comerciales
Igualmente, el CRM es un recurso tecnológico que posibilita la identificación y seguimiento de las actividades de los clientes, por supuesto ya hablemos de particulares o empresas, o lo que es lo mismo desde una perspectiva B2C o B2B.
Así, permite un un óptimo control de emails, llamadas o cualquier otra interacción que se produzca, con independencia de si la interlocución la tiene un departamento u otro, lo que da la oportunidad de reunir una información exhaustiva que es muy valiosa, al facilitar impulsar a los clientes a través del funnel de venta de manera mucho más rápida y eficaz.
Además, el mejor modo de conocer la receptividad y predisposición de compra es saber qué puede necesitar el usuario y cuándo lo necesita, y la vía más adecuada para penetrar en ese arcano es disponer del mayor número posible de datos relevantes sobre él, para poder proporcionarle la experiencia de cliente que anhela.
En definitiva el CRM puede ser la plataforma sobre la que se implemente un sistema de trabajo que posibilite a los equipos de marketing, ventas y atención postventa entablar relaciones más cercanas, duraderas y fructíferas con los clientes, sobre la base del conocimiento más profundo de ellos que depara una información de calidad.
Atención al cliente inmediata y efectiva
También, disponer y usar adecuadamente una buena herramienta para la gestión de las relación con el cliente es fundamental para que este reciba un servicio de atención diligente y eficiente, una agilización de la respuesta que resulta muy importante cuando el usuario requiere resolver un problema.
Así mismo, la implementación de un buen sistema CRM hace ganar a las empresas en capacidad resolutiva, al permitir que la gestión y asignación de incidencias se haga de modo automatizado. Y en la otra vertiente, contar con abundantes datos sobre el usuario propicia que se le pueda ofrecer una atención personalizada, mejorando su experiencia de cliente y por tanto favoreciendo su fidelización.
Proyección de una imagen corporativa coherente
Por último, tendríamos un aspecto que es también crucial para la imagen de la empresa, como es no dar la sensación de descoordinación entre los distintos departamentos o incluso en el interior de un mismo equipo, algo que se evita con una herramienta integral de negocio como el CRM que unifica toda la información derivada de la interacción con el cliente, ya haya sido generada por marketing, ventas o los servicios de atención.
Esperamos que te haya resultado interesante este post en el que hemos incidido sobre cómo un CRM puede ayudar a las empresas a crear una buena experiencia de cliente.
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