El Sector Automoción está viviendo un momento de transformación en nuestro país: así lo avalan los expertos, que aseguran que en los próximos 5 años van a haber más cambios que en los 50 anteriores y lo confirma el hecho de que España se encuentra en el top 10 de fabricantes mundiales de coches.
Sin embargo, también es cierto que, en lo relativo a la comunicación digital, el Sector Automoción y el Industrial en general, este progreso no evoluciona a la misma velocidad.
Y es que si el otro día hablábamos de la gran importancia de las redes sociales como canal bidireccional entre empresas y usuarios, hoy es el turno de explicar cómo el marketing automatizado sobre las bases de datos de los concesionarios puede generar muchas ventas sin inversiones adicionales en publicidad.
El e-mail marketing es, probablemente, la herramienta de comunicación digital más efectiva teniendo en cuenta tanto el nivel de comunicación personalizada con los usuarios como la capacidad de retorno de la inversión.
Además, estas estrategias pueden efectuarse de manera independiente o bien formar parte de un plan relacional con los usuarios, al tener capacidad para impactarles en todo el Customer Journey o Funnel de Ventas (Conciencia-Consideración-Compra-Retención-Recomendación).
No es ningún secreto que el proceso de compra para un coche tiene un fuerte componente emocional, pues muchas veces lo asociamos a un sentimiento de pertenencia, una experiencia, estatus, aspiración o estilo de vida. Por ello, es imprescindible impactar a cada usuario de manera adecuada, con el mensaje adecuado y en el momento preciso.
Podemos distinguir dos tipos de estrategias comunicativas de los concesionarios a través de e-mail marketing o SMS:
- Estrategias de venta o preventa, enfocadas a la venta de un vehículo, ya sea nuevo o de ocasión.
- Estrategias de postventa, enfocadas a la fidelización del cliente y a maximizar la rentabilidad de la venta con las visitas al taller o la venta de accesorios a nuestros clientes.
4 tipos de comunicación para incrementar las ventas de vehículos e ingresos de posventa
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E-mail Marketing informativo. Aquí englobamos los boletines de noticias, las invitaciones a eventos o confirmación de acciones como solicitud de cita previa.
- E-mail Marketing promocional, para presentar un nuevo vehículo, servicio o promoción especial de taller.
- E-mail marketing educativo. Ayudan al usuario a solucionar un problema explicando cómo resolverlo. Por ejemplo, enviar a los clientes consejos sobre cómo cuidar los neumáticos o cómo colocar las cadenas de nieve en determinados modelos.
- E-mail Marketing relacional. Sin duda, se trata de las más completas, pues están dirigidas a una audiencia específica, buscando una acción concreta del destinatario. Este tipo de estrategia puede tener como objetivo conseguir más visitas a nuestros talleres o trabajar en el proceso de compra de un nuevo coche.
El éxito de una campaña de marketing automatizado depende de muchos factores, pero los más importantes a tener en cuenta son:
- Base de datos de potenciales clientes
- Creatividad en la comunicación
- Análisis y la interpretación de los resultados.
Para maximizar los resultados, es esencial contar con una herramienta potente en este aspecto y que además integre todos los elementos presentes en una estrategia completa de Inbound Marketing, como HubSpot.
¿Qué te permite realizar HubSpot cuando se trata de marketing automatizado?
Crear correos electrónicos de la marca sin necesidad de contar con diseñadores o expertos informáticos
- Tú mismo o tu equipo podéis crear emails totalmente profesionales y con un Diseño Responsive que permita una visualización perfecta desde todos los dispositivos.
- Al arrastrar y soltar una gran diversidad de elementos del editor, las posibilidades de crear plantillas visualmente atractivas son muy elevadas. Además, son reutilizables y aseguran una correcta alineación y visualización al enviar los correos.
- Si lo prefieres, puedes recurrir a plantillas predefinidas, creadas específicamente para garantizar conversiones. Por supuesto, también son personalizables para darles ese toque que hace inconfundible a tu marca.
Personalizar los emails para mejorar las tasas de apertura y clickthrough
- Adapta cada uno de tus correos a tus diferentes buyer persona o público objetivo para que más personas los abran y hagan clic en los enlaces.
- Puedes utilizar la etapa del ciclo de vida del suscriptor, la pertenencia a una lista o cualquier otra información que aparezca en los registros de los contactos para elegir líneas de asunto, contenido, enlaces, elementos adjuntos y llamadas a la acción más relevantes.
- Así, puedes programar tu campaña de correo electrónico por única vez, enviarla y saber que tu correo llegará a cada bandeja de entrada en el mejor momento, sin importar la diferencia horaria.
Optimizar las campañas de correo electrónico con pruebas A/B y analíticas
- Maximiza el impacto de tus campañas de correo electrónico más importantes con pruebas A/B y analíticas detalladas.
- Usa pruebas A/B para descubrir cuáles son las líneas de asunto que generan un mayor número de aperturas, y qué contenidos y llamadas a la acción son los que presentan mejores tasas de interacción y, por lo tanto, más ventas.
- Analiza tus datos con más detalle para ver quiénes interactúan con cada correo electrónico y cuándo, qué dispositivo usan, cuáles son los enlaces y documentos más populares, y mucho más. Usa esta información para diseñar nuevas pruebas que aumentarán las tasas de conversión aún más.
